Catégorie : Tactile

[et_pb_section fb_built= »1″ admin_label= »section » _builder_version= »3.22″][et_pb_row admin_label= »row » _builder_version= »3.25″ background_size= »initial » background_position= »top_left » background_repeat= »repeat »][et_pb_column type= »4_4″ _builder_version= »3.25″ custom_padding= »||| » custom_padding__hover= »||| »][et_pb_text admin_label= »Texte » _builder_version= »3.27.4″ border_style= »solid »]Outil plébiscité et fréquemment utilisé dans les points de vente souhaitant se lancer dans l’aventure de la digitalisation, ou étant déjà bien ancrés dans une logique digitale, les bornes tactiles sont des moyens de faire le lien entre l’enseigne et les consommateurs. Simples d’utilisation, ludiques, ce véritable concentré de connectivité représente un ensemble d’opportunités pour les enseignes tout comme pour les clients.

Connectivité, interactivité et accessibilité

Capables d’offrir une expérience digitale fluide et connectée, les bornes tactiles ont de nombreux atouts, et leur accessibilité en font un outil aussi interactif que fluide. 

Petites et discrètes en tête de gondole, ou au centre d’un rayon et d’une taille non négligeable, les bornes tactiles s’adaptent à tous les points de vente et tous les clients. En effet, face aux clients réticents à la digitalisation et aux outils technologiques trop “techniques” à utiliser, les bornes tactiles permettent à toute la clientèle de pouvoir les utiliser et à parer ces critiques par leur accessibilité. Quelques clics, faire glisser avec ses doigts, le client prend en main les bornes tactiles avec rapidité et peut devenir familier, si ce n’est déjà le cas, avec cet outil en quelques instants.

Autre élément que les clients apprécient avec les bornes tactiles, c’est bien leur interactivité. Du bout des doigts, ils peuvent accéder au plan du magasin, au catalogue, aux différents modèles mais également aux fiches techniques des produits. Le client choisit ce qu’il veut faire de cette borne, et c’est bien ce qui plaît à la clientèle. Avoir leur autonomie sur le point de vente est une attente des clients, et ces bornes y répondent parfaitement.

Enfin, c’est pour leur connectivité que les bornes tactiles sont un outil des plus utiles pour les points de vente. A l’image de King Jouet, qui a équipé ses points de vente de tablettes mais aussi de bornes tactiles, ces dernières sont un moyen d’implémenter le web-in-store. Si cela semble aujourd’hui une nécessité pour rester dans la course, il faut que cela se fasse de la bonne manière et le choix des bornes semble judicieux, grâce à son accessibilité mais aussi et surtout sa fluidité.

Un gain de temps pour le client…et le vendeur

Quels sont les avantages pour ces bornes, au-delà de la connectivité et leur accessibilité ? C’est bel et bien le gain de temps qu’elles représentent à la fois pour le consommateur, et pour le vendeur.

Support de vente à la fois pratique par le peu d’espace qu’il prend sur un point de vente, et par les possibilités qu’elle offre, la borne tactile donne au client tous les outils dont il a besoin pour choisir son produit en évitant de perdre du temps à chercher le produit et le modèle désirés dans tout le magasin. Par la suite le client peut choisir s’il souhaite avoir le produit immédiatement (s’il est en stock), s’il souhaite se le faire livrer dans le magasin quelques heures plus tard, ou bien chez lui à la date choisie. Il choisit son mode de paiement : par l’application reliée à son portefeuille virtuel, à la caisse, par paiement mobile ? C’est le client qui décide en quelques clics de tout le processus d’achat, en évitant des étapes qui lui feraient perdre du temps : déambuler dans les rayons, essayer de trouver un vendeur pour le renseigner ou encore faire la queue à la caisse.

Mais c’est également un gain de temps précieux pour le vendeur. En effet, le vendeur peut lui aussi se servir de ces bornes et cela lui permet de servir le client plus rapidement et d’avoir un meilleur trafic dans la boutique. Il peut accéder au profil du client, et notamment à son historique d’achats. Grâce à ce dernier, il pourra lui proposer des produits similaires qui pourraient lui plaire. De la même manière, avoir accès au catalogue lui permettra de montrer au client des produits qui ne sont pas nécessairement présents sur le lieu de vente mais qui pourraient lui convenir. Il peut également faire payer le client via ces bornes et ainsi désencombrer la file d’attente.

Les bornes tactiles : un outil de l’extension d’offre 

L’extension d’offre correspond à la possibilité de mettre à la disponibilité du client la totalité du catalogue sur des outils digitaux, comme des bornes tactiles et interactives. 

L’extension d’offre permet à l’enseigne de mettre entre les mains du client la totalité des produits qu’elle propose, sans les avoir nécessairement présents dans les stocks du magasin. Ainsi, le client peut commander absolument tous les produits de la marque, via des bornes sur lesquelles il peut en choisir le modèle, la couleur et les caractéristiques, puis le mode de livraison.

C’est notamment le choix qu’a fait La Halle aux chaussures. Elle a équipé un bon nombre de ses points de vente de bornes. Lorsque le magasin est plein de clients, ils peuvent se tourner vers la borne pour choisir les produits qu’ils désirent et ils leur seront libres par la suite. Cela leur permet de gagner du temps durant leurs achats mais aussi d’avoir accès à une expérience et un parcours client différents, et faire la différence est aujourd’hui primordial pour les enseignes, pour tenir face à la concurrence.

Entre extension d’offre et expérience moderne et ludique, la borne tactile est un outil important pour les points de vente qui souhaitent se digitaliser. Accessible à tous et connectée, la borne se met à la fois au service du client et de l’enseigne, en offrant rapidité, fluidité et connectivité.
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Via des applications de plus en plus développées et personnalisables, le tactile sait s’étendre à des boutiques de plus en plus nombreuses. Ses avantages sont nombreux car, au-delà de sa prise en main facile, et à la portée de tous, le tactile répond à un ensemble de problématiques techniques et financières, tout en restant au service du consommateur.

L’extension d’offre, ou le tactile au service du catalogue client

Le fait de proposer la totalité de son catalogue produits, sur un ensemble de surfaces différentes a un nom : c’est l’extension d’offre. Elle correspond à la possibilité pour le consommateur de commander des produits qui ne sont pas ou plus présents directement dans les stocks.

De nombreuses enseignes choisissent ne pas avoir l’intégralité de leurs produits en stock, pour diverses raisons. Ils peuvent alors rediriger leurs clients vers des outils d’extension d’offre, pour les produits non disponibles physiquement sur le point de vente. En s’adaptant à chaque surface, de la borne tactile à la tablette connectée, les applications tactiles permettent un accès fluide au catalogue, ainsi qu’une expérience attractive.

Via l’adaptabilité de ces applications, le processus d’achat se fait dans la continuité. Il peut passer d’un outil à un autre, en web-to-store, grâce au web-in-store, ou encore par le digital-in-store. En effet, le client peut, avant même sa visite sur le point de vente, se renseigner sur les produits pour lesquels il souhaite plus d’informations, notamment de la part d’un conseiller. Ensuite, une fois sur le pont de vente, il peut continuer ses emplettes via le catalogue virtuel, sur une borne, ou une table tactile. Enfin, il passe à la caisse sur n’importe lequel de ces supports, et choisit son mode de livraison : soit chez lui, soit dans le magasin, généralement dans des délais plus courts.

Une solution à plusieurs problématiques

Le tactile est la réponse à différents problèmes. Taille du local, importance du loyer, nécessité d’être en mesure de proposer la totalité des produits du catalogue.

Acquérir des outils tactiles est très pratique lorsque l’on ne dispose que d’un petit local pour sa boutique. Dans les grandes villes, les loyers atteignent vite les sommets, et il est difficile sinon impossible de présenter un ensemble complet des produits de l’enseigne. Le tactile permet à l’enseigne de choisir des locaux à taille limitée lorsque besoin est, et ainsi économiser sur le loyer.

D’un autre côté, le tactile est utile pour offrir une vision d’ensemble des produits de la marque. Il est rare qu’une enseigne dispose de tous les produits en stock. Ainsi, le tactile est un réponse à ce besoin, puisqu’il va permettre au client d’avoir accès à un choix plus intéressant, car complet. L’ensemble des produits proposés par l’enseigne est donc à leur portée, puisque ceux-ci n’ont plus besoin d’être en stock, pour être disponibles. De la même manière, il est possible de proposer ce catalogue, même sans connexion à internet.

Le choix du tactile : entre opinion favorable et bénéfices

Le tactile et les perspectives offertes sont très plébiscités. Les consommateurs sont satisfaits de cet accès illimité au catalogue des produits. Et les gérants, eux, voient leur chiffre d’affaires augmenter.

Espace restreint dit loyer moins cher, et donc moins de coûts fixes. Mais le tactile et ses applications a une influence directe sur les revenus et bénéfices générations par la boutique. Le directeur marketing et communication de King Jouet affirme que le chiffre d’affaires réalisé directement grâce aux écrans est autour de 5% par magasin de l’enseigne. King Jouet s’est illustré par une digitalisation fluide, réussie, alliant digital et extension d’offre.

Le tactile est également un atout pour les consommateurs, et répond même à une certaine demande de leur part. En 2015, l’étude de l’Ipsos pour Elia Consulting a souligné que 41% des français que « profiter de tablettes ou d’écrans interactifs en magasin pour accéder à l’intégralité de l’offre et commander un article s’il n’est pas en stock », est essentiel ou important. Plébiscite des consommateurs donc, qui vont choisir des enseignes qui font l’effort de répondre à leurs besoins.

Personnalisable, simple à utiliser, et aux atouts multiples, le tactile, armé d’applications performantes et innovantes, est soutenu par les consommateurs, qui en ressortent une expérience positive et satisfaisante, et poursuivi par les gérants, qui y trouvent leur compte. Prendre en compte les différents besoins, à la fois des clients et des enseignes conduit à une bonne digitalisation, efficace et plébiscitée.

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