Simples à prendre en main et efficaces sur tout point de vente, les supports tactiles émergent de manière exponentielle. Ils sont dotés de nombreux avantages, comme celui de rendre le parcours d’achat plus fluide et plus rapide, tout en offrant une meilleure relation avec le vendeur. Véritable outil de transformation digitale, le tactile rend l’implantation des outils discrète et efficace.
Le parcours client digitalisé
Durant son parcours d’achat, le client peut faire face au digital, et voir son expérience améliorée. Chacune des étapes peut être accompagnée par les outils du digital, en fonction des besoins de chaque point de vente et de la clientèle.
A l’accueil, le client peut entrer et se voir accueilli par une table tactile, ou une borne d’orientation. Cette dernière lui permettra de savoir où se trouvent les produits qu’il cherche, pour ne pas perdre de temps. Ensuite, il est possible de trouver des tablettes, qui permettent au client d’ajouter les produits à son panier virtuel. De la même manière, la NFC ou la RFID permettent au client de disposer des informations sur les produits via les bornes. Il peut alors voir la fiche technique détaillée du produit, et il peut en comparer plusieurs. Les bornes sont un bon support visuel, puisqu’elles servent au client à voir au-delà du produit.
La dernière étape, et non des moindres, de son parcours peut également être digitalisée. Le paiement peut se faire via des bornes, sans vendeurs. Il scanne lui-même ses produits, ou valide son panier virtuel. Ensuite, il paie ses achats, par paiement sans contact, ou mobile, par paiement via une application, c’est lui qui choisit son mode de paiement. Et aussi son mode de livraison, le cas échéant. Il peut prendre la livraison à domicile, ou il peut venir prendre son produit livré au point de vente.
L’enrichissement de la relation client
En plus de rendre le parcours d’achat plus fluide, le digital transforme la relation client, l’enrichit, et lui donne encore plus de sens.
Certains outils se mettent à la disposition du vendeur, comme les tablettes, ou les montres connectées. Les vendeurs peuvent alors répondre, très rapidement, à des demandes personnelles et précises. Grâce à leur tablette, ils peuvent avoir accès au profil et à l’historique des achats du client, et ainsi lui proposer des produits qui lui iront.
Donner aux vendeurs des objets connectés, c’est également permettre une digitalisation plus discrète, voire plus simple, mais surtout plus humaine. Les vendeurs connectés allient les avantages du digital au contact humain. Pour un certain nombre de clients, les vendeurs restent tout de même importants et tout digitaliser et faire disparaître l’humain n’est pas forcément une bonne idée.
L’expérience client ou la valeur ajoutée du cross-canal
Ce que permet aussi la technologie tactile, c’est le cross-canal. Les clients peuvent commencer leurs achats sur un support, et les terminer sur un autre, tout en fluidité et souplesses.
Les outils tactiles, c’est le moyen d’instaurer discrètement le web-in-store. Via les outils digitaux, le client peut aller sur le site de la boutique, voir le catalogue par exemple. De la même façon, grâce à son smartphone, il peut avoir accès à l’application de l’enseigne. Cela lui permet de consulter son historique d’achats, ou de choisir des produits qui ne seraient pas présents dans les stocks, afin de se les faire livrer plus tard.
La souplesse de la visite est tout aussi importante, et si le client peut aller d’un outil à l’autre pendant la visite, rapidement et de manière fluide, c’est encore mieux. Chaque étape est vécue de manière optimale, puisqu’elle est mise en valeur par les bons outils tactiles, qui vont permettre au client d’avoir une très bonne expérience, tout à fait unique et agréable.
Les dispositifs tactiles permettent de fluidifier le parcours d’achat et d’améliorer la relation client. L’expérience est unique, personnalisée, et tout se fait de manière agréable, ludique, voire intéressante. Le tactile est un outil indispensable de la digitalisation, puisqu’il est à la fois discret et très efficace.