Catégorie : Application

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Favoriser l’autonomie des personnes âgées au moyen des dispositifs interactifs

Tablette tactile personnes agées

Les nouvelles technologies n’ont jamais été facilement adoptées par les seniors : la complexité des dispositifs ou encore la difficulté de leur utilisation ? Il est évident que les nouvelles technologies n’ont au départ pas essentiellement été pensées pour convenir aux personnes âgées. Toutefois, actuellement avec les dispositifs interactifs, les nouvelles technologies se montrent plus adaptées à la vie menée par les seniors. Continuer la lecture de Favoriser l’autonomie des personnes âgées au moyen des dispositifs interactifs

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La borne tactile, outil indispensable à l’orientation

Borne tactile orientation touristique

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Dans les espaces étendus et où il est facile de se perdre, la borne d’orientation devient un outil très efficace. Centres commerciaux, immeubles de bureaux, voire hôpitaux, de nombreux environnements se prêtent très bien à l’implantation de ces bornes tactiles un peu spéciales. Souples, personnalisables, simples à prendre en main, les bornes tactiles  sont désormais un outil très utilisé.

Un outil simple et efficace

Simple d’utilisation et disposant d’un ensemble de formes et de tailles, la borne tactile se distingue par une incroyable adaptabilité. Avec une prise en main à la portée de tous et des applications personnalisables, elle s’adapte à tous les milieux et à tous les types de clientèle.

Les bornes tactiles d’orientation sont des outils qui servent aux clients ou usagers de se retrouver et s’orienter plus aisément dans un lieu précis. Elles offrent généralement un plan ainsi qu’un curseur indiquant où se trouve l’individu. La plus value par rapport à une simple carte est son interactivité. Via des filtres, des classifications par exemple selon les différentes boutiques proposées sur le lieu, et la possibilité d’évoluer virtuellement afin de bien préparer le parcours, la borne tactile se rend plus qu’utile.

Pour ce faire, les gérants ont des outils divers à leur disposition, puisque si on peut faire le choix de la taille de la surface ainsi que du design, on peut également choisir de nombreuses options afin de personnaliser complètement la borne. On peut par exemple opter pour une surface multitouch afin que plusieurs clients puissent utiliser l’outil simultanément, ou encore inclure une recherche thématique, multi-niveaux, voire tout cela en même temps.

Un maître mot : adaptabilité

Désormais indispensables dans les centres commerciaux, les bornes de grande taille placées aux endroits stratégiques permettent aux usagers à s’orienter, à trouver le magasin qu’ils souhaitent, à découvrir les différentes boutiques, ou encore à sélectionner grâce aux filtres, le type de point de vente qu’ils souhaitent visiter. Les endroits dits stratégiques sont l’entrée du centre commercial, mais également les croisements des grandes artères du centre, dans des endroits visibles, où le client peut avoir besoin de faire un point sur sa visite.

De la même façon, les bornes tactiles sont très utiles dans les musées, pour trouver l’étage ou la section où l’on souhaite se rendre, en fonction des sections du musée, par époque, par artiste, par courant, et de rendre la visite plus fluide et encore plus agréable. 

Placées dans des bureaux, mais aussi dans des universités ou des hôpitaux, les bornes de plus petite taille et plus discrètes, sont également très utiles. Ce type d’endroit requiert avant tout d’obtenir l’information recherchée rapidement : savoir où se déroule un cours, dans quel étage se trouve la personne à visiter, connaître l’étage d’une salle de réunion… La borne doit être en mesure de délivrer l’information en seulement quelques clics.

Certaines entreprises ont développé des applications tactiles sur mesure à destination des bornes d’orientation, telles que iMaps (cartographie interactive) ou Wayfinder (plan interactif d’orientation). Ces dernières peuvent être adaptées, configurées, d’un côté pour répondre aux attentes du commerçant, et de l’autre pour satisfaire les besoins du client

La borne tactile a su se rendre indispensable dans différents lieux, grâce à sa fonction d’aide à l’orientation. Aujourd’hui, elle s’implante dans des bureaux, universités, centres commerciaux, mais également dans des hôpitaux. Dans les mois et années à venir, on peut également s’attendre à les voir se développer largement dans les milieux urbains par exemple.

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Les avantages de la technologie tactile dans le monde scolaire

Technologie tactile monde scolaire

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La technologie tactile est un phénomène émergent dans les écoles. Si elle s’étend de cette manière, c’est parce qu’elle répond à de nombreuses prérogatives, et qu’elle a des avantages à être implantée dans les milieux scolaires.

Les enjeux du tactile dans les écoles

En 2015 et 2016, une étude a été menée afin de connaître l’impact de l’implantation d’outils tactiles en milieu scolaire, dans des collèges et écoles primaires, dans le Rhône.

Les objectifs ont été de savoir si l’utilisation de tables tactiles comme support pédagogique dans les bibliothèques des écoles était efficace, et répondait aux besoins des élèves. D’autre part, il s’agissait d’évaluer l’importance d’une transversalité de la mise en place d’un tel projet, afin de savoir s’il était nécessaire que cela se fasse à grande échelle, ou s’il valait mieux réaliser de tels projets à l’échelle d’une classe pour commencer.

Cette étude a donc montré que les outils comme les tables tactiles peuvent effectivement servir de support intéressant à l’acquisition de compétences pour les élèves : elles sont plébiscitées, et aisément prises en main. Concernant l’échelle, la conclusion a été qu’il ne s’agissait pas de la taille du projet, mais de l’implication des équipes, qui devaient être bien formées pour que la digitalisation soit efficace.

Les outils tactiles peuvent être utilisés dans toutes les matières. Mathématiques, Français, Histoire, toutes les matières se prêtent à l’utilisation de tablettes tactiles ou d’écrans à l’affichage dynamique. Et c’est un véritable enjeu, puisque l’on retient mieux ce que l’on voit. Serait-ce devenu la méthode d’enseignement qui va envahir toutes les salles de classe ?

Les avantages non négligeables dans le monde scolaire

C’est une vraie question à se poser, puisque les avantages du « digital-in-school » sont nombreux.

Ils viennent d’une part compléter voire remplacer les manuels. S’il est difficile de remplacer totalement les cahiers, les tablettes peuvent au moins devenir un partenaire pour les élèves, qui peuvent s’en servir pour faire des recherches, prendre des notes et se les envoyer par mail, ou étudier des documents, sans avoir recours aux traditionnels polycopiés, coûteux et peu écologiques.

A ne pas négliger aussi, c’est le fait que cela crée une nouvelle manière d’enseigner. Une manière innovante, et très agréable, que ce soit pour l’enseignant que pour les élèves. Les applications sont nombreuses, et introduire cela dans le monde scolaire introduit un horizon de possibilités qui semble presque infini.

Autre avantage, c’est la collaboration entre élèves. Il est possible de créer des ponts entre les tablettes de chaque élève, et ainsi pouvoir produire des travaux de groupe intéressants, où chacun laissera sa patte. La concentration semble meilleure lors des travaux de groupe, lorsqu’ils sont réalisés avec des outils tactiles.

Des inconvénients à prendre en compte

Néanmoins, il semblerait qu’aujourd’hui, un certain nombre d’établissements ne soient pas prêts à mettre en place ces outils. Il y a de nombreux freins, qui semblent difficiles, parfois à surmonter.

Premier frein : l’aspect économique. Dans un témoignage, d’un professeur d’Histoire-Géographie, on a un aperçu de ce qu’il a du demander comme somme à l’établissement pour équiper de 30 tablettes sa salle de classe. Environ 20 000 euros ont été déboursés (dont 14 000 euros fournis par le Conseil Général), ce qui est une somme à ne pas négliger, et que tous les établissements ne peuvent pas se permettre de payer. De la même manière, tous les établissements ne sont pas équipés équitablement d’une connexion internet satisfaisante. Il faut alors se satisfaire de contenu offline, qui n’est pas forcément ce dont les enseignants ont besoin pour leurs cours.

Un autre inconvénient est le fait que la formation des enseignants est parfois rudimentaire, voire inexistante. Cela conduit à des difficultés dans la prise en main des outils digitaux, et amène à une mauvaise utilisation du matériel. Cela le rend peu productif, et n’a plus de valeur ajoutée sur les outils non digitaux.

Enfin, parmi les inconvénients à prendre en compte, c’est le fait que digitaliser un établissement ou une salle de classe est chronophage. Il faut du temps pour apprivoiser les outils, et encore plus pour que la prise en main des élèves se fasse correctement. Il faut également adapter tout le contenu  des cours aux nouveaux outils. Cela prend du temps, et ne se fait qu’avec des équipes éducatives motivées.

Dans les écoles et collèges, le digital s’installe peu à peu de manière intéressante et efficace. S’il y a encore de nombreuses lacunes, et que les équipes ont du mal à s’impliquer, il y a pourtant des opportunités à saisir. Avec un effort des établissements et des enseignants, il est tout à fait envisageable de voir le digital s’implanter de manière significative, pour offrir une toute nouvelle expérience pédagogique.

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Mettre le temps d’attente à profit avec les dispositifs tactiles

Dispositif tactile expérience utilisateur attente

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Salle d’attente d’un cabinet médical, file d’attente d’un magasin, les lieux où l’on est confrontés à l’attente sont nombreux. Il est urgent de mettre ce moment à profit, tant pour que le client ne s’ennuie pas et qu’il ait envie de revenir, que pour les gérants, qui peuvent, dans cet espace, faire passer des messages, donner des informations.

Mettre l’attente à profit : quels outils ?

De nombreux outils permettent de rendre l’attente utile, tant à la caisse que chez le médecin. S’il semble compliqué aujourd’hui de faire totalement disparaître la file d’attente, on peut au moins la rendre intelligente.

L’une des questions à l’heure de la digitalisation, et du développement de la connectivité, c’est d’être en mesure de proposer des services qui s’adaptent à l’ensemble de la clientèle. Il existe toujours une partie de la population qui n’a pas de smartphones, et, concernant l’attente, il est important de ne pas laisser une partie de la clientèle de côté. On peut alors faire le choix de bien cibler les points de vente où on utilise la connectivité pour rendre la file d’attente intelligente, afin de ne vraiment s’adresser qu’à des clients « digital friendly ».

On peut aussi décider d’utiliser certains outils digitaux afin de pallier au problème du smartphone. Il existe par exemple la solution des « tickets digitaux ». A l’aide d’une borne, le client va prendre un ticket, et indiquer le temps qu’il compte passer dans le magasin, tout en entrant son numéro de téléphone. Avant que cela soit son tour à la caisse, il reçoit un SMS pour le prévenir. La file d’attente est métamorphosée et le client ne perd pas de temps, puisqu’il fait ses emplettes au lieu de faire la queue.

Une file d’attente attractive, c’est possible

Il faut bien cibler les moments où le client est confronté à l’attente, afin d’y installer les bons outils.

L’attente avant le paiement, par exemple, devient décisive pour les enseignes. Deux français sur trois admettent que, lors les soldes, ils peuvent abandonner tous leurs achats si la file d’attente est trop importante. Il faut donc transformer la file d’attente, et la rendre ludique. Pour ce faire, on peut installer des écrans tactiles dans la file d’attente. Diffusion d’informations, d’offres promotionnelles, de publicités, de vidéos : cela peut alors devenir la signature de l’enseigne, qui peut se réapproprier le lieu de l’attente.  

Les clients eux-mêmes plébiscitent les outils visuels : 68% des consommateurs français pensent que l’affichage “reflète la qualité d’une société ou d’un produit”. L’affichage dynamique peut renvoyer une image d’une enseigne moderne, qui a de l’intérêt pour ses clients. Introduire des outils d’affichage tactile améliore de 20% l’image de marque, selon les français. La diffusion de contenus multimédias s’appuie sur un constat simple : nous retenons seulement 20% de ce que nous lisons, et 80% de ce que nous voyons.

Une autre manière d’aborder l’attente

        Certaines enseignes imaginent une toute nouvelle manière d’attendre. Via une application ou des bornes tactiles, l’enseigne permet de choisir l’ « heure de passage » à la caisse, en fonction de l’estimation du client du temps qu’il va passer à faire ses achats. Et s’il vient à devoir passer plus de temps que prévu, il peut changer son ticket, et conserver sa place dans la file.

        Les tables multitaction sont aussi une solution que les gérants peuvent adopter pour transformer l’attente. Avec ces grandes tables tactiles, le client peut découvrir le magasin, et ses produits, pour une prochaine visite par exemple. La boutique peut utiliser ces tables pour créer des points de rencontre dans la boutique, pour remplacer l’ennui par de la convivialité.

       Enjeu stratégique, la file d’attente fait partie des étapes incontournables (du moins pour le moment) du processus d’achat. En exploitant d’une meilleure manière le temps de l’attente, les enseignes peuvent faire découvrir leur marque, tout en rendant l’attente ludique, amusante, et rendre le point de vente encore plus attractif.

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Les bornes tactiles, véritables guides pour les touristes

Borne tactile interactive guide touristique

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Les dispositifs tactiles représentent un ensemble d’opportunités pour les touristes. Il peut être difficile de s’y retrouver dans une ville que l’on ne connaît, surtout lorsque l’on ne parle pas la langue locale. C’est là qu’interviennent les bornes et autres outils tactiles, qui offrent une multitude d’informations et d’applications, à l’usage des touristes.

Une meilleure orientation

Nous n’avons pas tous le même sens de l’orientation, et certains d’entre nous en sont même totalement dépourvus. Les bornes tactiles d’aide à l’orientation sont particulièrement utiles lorsqu’elles sont implantées dans les villes.

Les bornes tactiles d’orientation sont des dispositifs qui permettent aux usagers et aux touristes de s’orienter plus facilement dans la ville. Elles proposent généralement un plan de la ville, avec un curseur indiquant où on se trouve actuellement. Il est ensuite possible de faire des recherches : musées, monuments, lieux importants de la ville, mais on peut également y entrer des adresses, afin d’avoir un aperçu du chemin à parcourir.

Ces outils peuvent être équipés d’applications très personnalisables, qui laissent aux villes le soin d’y intégrer ce qu’elles souhaitent. On peut alors y voir des vidéos, des photos sur lesquelles on peut zoomer, avoir accès à des fiches d’informations, sur les lieux à visiter. De la même manière, les bornes d’orientation sont très pratiques dans les musées en l’absence de guides, afin de pouvoir s’orienter parmi les différentes sections du lieu.

Erosion de la barrière de la langue

Il peut être compliqué d’avoir des dépliants imprimés dans toutes les langues directement disponibles dans les offices de tourisme. Certaines langues seront très peu utilisées, ce qui fait perdre de l’argent car l’impression a un coût, et qui est peu écologique.  

La borne tactile multilingue est la solution à cette problématique. Elle propose un contenu dans un nombre important de langues, pour que les touristes puissent profiter du contenu et des renseignements. Ce dispositif peut être mis en place comme point d’information, afin de pouvoir mieux s’orienter, mais est également très utile pour les restaurants, afin d’avoir la traduction de la carte, ou pour faire des réservations. 

D’autres solutions sont également possibles pour faire disparaître la barrière de la langue. On peut par exemple intégrer des QR Code, qui vont permettre de générer des informations sur le smartphone du touriste, en scannant le code sur la borne, et en affichant les informations dans la langue choisie. Il peut alors bénéficier de renseignements sur un lieu, ou encore télécharger l’itinéraire.

Des informations en continu

Autre avantage non négligeable, c’est que les dispositifs tactiles, au contraire de l’humain, sont disponibles en continu. Même lorsque les offices de tourisme sont fermés, les touristes peuvent s’orienter et être guidés au mieux.

Souvent placées dans les points d’informations ou les offices de tourisme, les bornes peuvent compléter l’action du guide, s’il y a une file d’attente trop importante, ou si la langue du touriste n’est pas parlée dans ce lieu. Et elles peuvent aussi prendre la place du guide traditionnel, en étant disponibles 24h/24 et 7j/7. Elles peuvent alors délivrer des itinéraires, des informations sur le trafic routier, des horaires sur les transports…

Particulièrement utile, l’option hors-connexion permet aux usagers de se servir des bornes même sans connexion internet. En cas de coupure réseau, ou dans certains lieux où la connexion est mal assurée, ces bornes peuvent tout de même afficher les informations.

Outil très pratique en point de vente, la borne tactile a su s’exporter hors du magasin et s’implanter de manière efficace et très utile dans la ville. Informations en continu, dans de nombreuses langues, et sous forme ludique, c’est une véritable aide pour les touristes, qui y trouvent un guide privilégié.

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Mesurer la satisfaction client et visiteur avec une borne interactive

Borne tactile mesure satisfaction client

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Peu à peu, les points de vente et lieux de visite s’équipent de bornes interactives permettant aux usagers de donner leur avis sur leur expérience. Particulièrement efficaces pour mieux orienter les stratégies, les bornes “Happy or not” permettent aux clients et visiteurs de donner leur avis en répondant à des questions simples voire en proposant de noter l’expérience avec des smileys, des étoiles.

Mieux comprendre le client pour mieux répondre à ses besoins

Toute l’utilité de se doter de bornes interactives afin de connaître la satisfaction client, c’est de pouvoir mieux connaître ses clients, avec, pour objectif, de pouvoir mieux les servir par la suite.

Le premier objectif de ces bornes est de connaître l’intérêt et la satisfaction des clients. Il faut rester toujours plus prêt de ses clients et comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas dans le magasin, que ce soit en termes de matériel, de personnel, d’équipements. Mieux connaître l’avis des clients est essentiel si l’on souhaite répondre de manière optimale à leurs besoins. 

Il faut également que ces bornes soient implantées à des endroits stratégiques, pour qu’elles soient pleinement efficaces. Elles peuvent par exemple se trouver dans des endroits comme la file d’attente, où elles joueront le double rôle de renseigner le gérant sur la qualité de l’expérience client et de distraire le client durant l’attente.

Enfin, il faut que cette étape soit rapide. Le client est généralement reluctant à donner son avis si cela prend trop de temps ou affiche une interface trop compliquée. Il faut que l’application soit simple, qu’il puisse à la fois donner son avis de manière approfondie mais aussi simplement pouvoir donner une opinion rapide s’il ne souhaite pas y passer du temps (simplement donner une note au lieu de commenter par exemple).

Un outil d’ajustement en temps réel

L’avantage des bornes permettant de mesurer la satisfaction client, c’est qu’elles permettent d’ajuster, en temps réel, la marche à suivre pour le gérant. S’il reçoit un ensemble de commentaires négatifs sur une équipe, il peut directement aller la voir et comprendre ce qui ne va pas. 

Cultura a mis en place, pour le moment dans deux de ses boutiques, des bornes interactives tournées vers la mesure de la satisfaction client. Au jour le jour, les gérants ajustent leurs actions managériales, s’entretiennent avec les équipes pour améliorer les faiblesses repérées, mais permettent une bonne inclusion des vendeurs puisqu’ils ont également la possibilité de proposer des questions à poser aux clients.

Ces bornes relèvent et révèlent l’importance du Data driven marketing. Cette stratégie consiste à ajuster les actions managériales en fonction des données  clients recueillies. Ces dernières sont très importantes pour un point de vente. Car, en effet, si un client satisfait par le magasin et par son expérience d’achat va le faire savoir à 3 personnes autour de lui, un client mécontent, lui, va transmettre son expérience négative à 11 personnes. D’une part, il est nécessaire de savoir ce qui rend l’expérience agréable et satisfaisante aux yeux du client pour avoir le maximum de clients satisfaits, et d’autre part il est urgent de comprendre la raison du mécontentement de certains clients.

Un outil à la portée de tous

Et un des avantages de cet outil, c’est qu’il est à la fois accessible pour les clients puisque la borne est simple à prendre en main, et pour les gérants puisqu’il est peu coûteux, et que son fonctionnement est simple.

Pour le client, il suffit de choisir le niveau de satisfaction en fonction de la mesure proposée (étoiles, smileys, notes), de mettre un commentaire si cela lui est proposé et… Voilà ! Au niveau technique, pas même besoin d’une connexion internet puisque les données peuvent être stockées localement. Elles peuvent également être collectées via un serveur ou via wifi.

Simples à prendre en main, peu coûteuses, et surtout véritable outil de la digitalisation réussie, les bornes interactives de mesure de la satisfaction client sont parfaites pour connaître l’avis des clients. Elles permettent de savoir quels produits mettre en valeur, quelles équipes sont les plus efficaces, et surtout, de mieux voir les stratégies à mettre en place. On doit s’attendre à les voir s’implanter sur de nombreux points de vente et autres lieux de rencontre, dans les mois à venir.

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Les opportunités des bornes tactiles en magasin

Borne tactile magasin

[et_pb_section fb_built= »1″ admin_label= »section » _builder_version= »3.22″][et_pb_row admin_label= »row » _builder_version= »3.25″ background_size= »initial » background_position= »top_left » background_repeat= »repeat »][et_pb_column type= »4_4″ _builder_version= »3.25″ custom_padding= »||| » custom_padding__hover= »||| »][et_pb_text admin_label= »Texte » _builder_version= »3.27.4″ border_style= »solid »]Outil plébiscité et fréquemment utilisé dans les points de vente souhaitant se lancer dans l’aventure de la digitalisation, ou étant déjà bien ancrés dans une logique digitale, les bornes tactiles sont des moyens de faire le lien entre l’enseigne et les consommateurs. Simples d’utilisation, ludiques, ce véritable concentré de connectivité représente un ensemble d’opportunités pour les enseignes tout comme pour les clients.

Connectivité, interactivité et accessibilité

Capables d’offrir une expérience digitale fluide et connectée, les bornes tactiles ont de nombreux atouts, et leur accessibilité en font un outil aussi interactif que fluide. 

Petites et discrètes en tête de gondole, ou au centre d’un rayon et d’une taille non négligeable, les bornes tactiles s’adaptent à tous les points de vente et tous les clients. En effet, face aux clients réticents à la digitalisation et aux outils technologiques trop “techniques” à utiliser, les bornes tactiles permettent à toute la clientèle de pouvoir les utiliser et à parer ces critiques par leur accessibilité. Quelques clics, faire glisser avec ses doigts, le client prend en main les bornes tactiles avec rapidité et peut devenir familier, si ce n’est déjà le cas, avec cet outil en quelques instants.

Autre élément que les clients apprécient avec les bornes tactiles, c’est bien leur interactivité. Du bout des doigts, ils peuvent accéder au plan du magasin, au catalogue, aux différents modèles mais également aux fiches techniques des produits. Le client choisit ce qu’il veut faire de cette borne, et c’est bien ce qui plaît à la clientèle. Avoir leur autonomie sur le point de vente est une attente des clients, et ces bornes y répondent parfaitement.

Enfin, c’est pour leur connectivité que les bornes tactiles sont un outil des plus utiles pour les points de vente. A l’image de King Jouet, qui a équipé ses points de vente de tablettes mais aussi de bornes tactiles, ces dernières sont un moyen d’implémenter le web-in-store. Si cela semble aujourd’hui une nécessité pour rester dans la course, il faut que cela se fasse de la bonne manière et le choix des bornes semble judicieux, grâce à son accessibilité mais aussi et surtout sa fluidité.

Un gain de temps pour le client…et le vendeur

Quels sont les avantages pour ces bornes, au-delà de la connectivité et leur accessibilité ? C’est bel et bien le gain de temps qu’elles représentent à la fois pour le consommateur, et pour le vendeur.

Support de vente à la fois pratique par le peu d’espace qu’il prend sur un point de vente, et par les possibilités qu’elle offre, la borne tactile donne au client tous les outils dont il a besoin pour choisir son produit en évitant de perdre du temps à chercher le produit et le modèle désirés dans tout le magasin. Par la suite le client peut choisir s’il souhaite avoir le produit immédiatement (s’il est en stock), s’il souhaite se le faire livrer dans le magasin quelques heures plus tard, ou bien chez lui à la date choisie. Il choisit son mode de paiement : par l’application reliée à son portefeuille virtuel, à la caisse, par paiement mobile ? C’est le client qui décide en quelques clics de tout le processus d’achat, en évitant des étapes qui lui feraient perdre du temps : déambuler dans les rayons, essayer de trouver un vendeur pour le renseigner ou encore faire la queue à la caisse.

Mais c’est également un gain de temps précieux pour le vendeur. En effet, le vendeur peut lui aussi se servir de ces bornes et cela lui permet de servir le client plus rapidement et d’avoir un meilleur trafic dans la boutique. Il peut accéder au profil du client, et notamment à son historique d’achats. Grâce à ce dernier, il pourra lui proposer des produits similaires qui pourraient lui plaire. De la même manière, avoir accès au catalogue lui permettra de montrer au client des produits qui ne sont pas nécessairement présents sur le lieu de vente mais qui pourraient lui convenir. Il peut également faire payer le client via ces bornes et ainsi désencombrer la file d’attente.

Les bornes tactiles : un outil de l’extension d’offre 

L’extension d’offre correspond à la possibilité de mettre à la disponibilité du client la totalité du catalogue sur des outils digitaux, comme des bornes tactiles et interactives. 

L’extension d’offre permet à l’enseigne de mettre entre les mains du client la totalité des produits qu’elle propose, sans les avoir nécessairement présents dans les stocks du magasin. Ainsi, le client peut commander absolument tous les produits de la marque, via des bornes sur lesquelles il peut en choisir le modèle, la couleur et les caractéristiques, puis le mode de livraison.

C’est notamment le choix qu’a fait La Halle aux chaussures. Elle a équipé un bon nombre de ses points de vente de bornes. Lorsque le magasin est plein de clients, ils peuvent se tourner vers la borne pour choisir les produits qu’ils désirent et ils leur seront libres par la suite. Cela leur permet de gagner du temps durant leurs achats mais aussi d’avoir accès à une expérience et un parcours client différents, et faire la différence est aujourd’hui primordial pour les enseignes, pour tenir face à la concurrence.

Entre extension d’offre et expérience moderne et ludique, la borne tactile est un outil important pour les points de vente qui souhaitent se digitaliser. Accessible à tous et connectée, la borne se met à la fois au service du client et de l’enseigne, en offrant rapidité, fluidité et connectivité.
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Le tactile, solution pour proposer une extension de gamme

Borne tactile interactive extension de gamme

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Via des applications de plus en plus développées et personnalisables, le tactile sait s’étendre à des boutiques de plus en plus nombreuses. Ses avantages sont nombreux car, au-delà de sa prise en main facile, et à la portée de tous, le tactile répond à un ensemble de problématiques techniques et financières, tout en restant au service du consommateur.

L’extension d’offre, ou le tactile au service du catalogue client

Le fait de proposer la totalité de son catalogue produits, sur un ensemble de surfaces différentes a un nom : c’est l’extension d’offre. Elle correspond à la possibilité pour le consommateur de commander des produits qui ne sont pas ou plus présents directement dans les stocks.

De nombreuses enseignes choisissent ne pas avoir l’intégralité de leurs produits en stock, pour diverses raisons. Ils peuvent alors rediriger leurs clients vers des outils d’extension d’offre, pour les produits non disponibles physiquement sur le point de vente. En s’adaptant à chaque surface, de la borne tactile à la tablette connectée, les applications tactiles permettent un accès fluide au catalogue, ainsi qu’une expérience attractive.

Via l’adaptabilité de ces applications, le processus d’achat se fait dans la continuité. Il peut passer d’un outil à un autre, en web-to-store, grâce au web-in-store, ou encore par le digital-in-store. En effet, le client peut, avant même sa visite sur le point de vente, se renseigner sur les produits pour lesquels il souhaite plus d’informations, notamment de la part d’un conseiller. Ensuite, une fois sur le pont de vente, il peut continuer ses emplettes via le catalogue virtuel, sur une borne, ou une table tactile. Enfin, il passe à la caisse sur n’importe lequel de ces supports, et choisit son mode de livraison : soit chez lui, soit dans le magasin, généralement dans des délais plus courts.

Une solution à plusieurs problématiques

Le tactile est la réponse à différents problèmes. Taille du local, importance du loyer, nécessité d’être en mesure de proposer la totalité des produits du catalogue.

Acquérir des outils tactiles est très pratique lorsque l’on ne dispose que d’un petit local pour sa boutique. Dans les grandes villes, les loyers atteignent vite les sommets, et il est difficile sinon impossible de présenter un ensemble complet des produits de l’enseigne. Le tactile permet à l’enseigne de choisir des locaux à taille limitée lorsque besoin est, et ainsi économiser sur le loyer.

D’un autre côté, le tactile est utile pour offrir une vision d’ensemble des produits de la marque. Il est rare qu’une enseigne dispose de tous les produits en stock. Ainsi, le tactile est un réponse à ce besoin, puisqu’il va permettre au client d’avoir accès à un choix plus intéressant, car complet. L’ensemble des produits proposés par l’enseigne est donc à leur portée, puisque ceux-ci n’ont plus besoin d’être en stock, pour être disponibles. De la même manière, il est possible de proposer ce catalogue, même sans connexion à internet.

Le choix du tactile : entre opinion favorable et bénéfices

Le tactile et les perspectives offertes sont très plébiscités. Les consommateurs sont satisfaits de cet accès illimité au catalogue des produits. Et les gérants, eux, voient leur chiffre d’affaires augmenter.

Espace restreint dit loyer moins cher, et donc moins de coûts fixes. Mais le tactile et ses applications a une influence directe sur les revenus et bénéfices générations par la boutique. Le directeur marketing et communication de King Jouet affirme que le chiffre d’affaires réalisé directement grâce aux écrans est autour de 5% par magasin de l’enseigne. King Jouet s’est illustré par une digitalisation fluide, réussie, alliant digital et extension d’offre.

Le tactile est également un atout pour les consommateurs, et répond même à une certaine demande de leur part. En 2015, l’étude de l’Ipsos pour Elia Consulting a souligné que 41% des français que « profiter de tablettes ou d’écrans interactifs en magasin pour accéder à l’intégralité de l’offre et commander un article s’il n’est pas en stock », est essentiel ou important. Plébiscite des consommateurs donc, qui vont choisir des enseignes qui font l’effort de répondre à leurs besoins.

Personnalisable, simple à utiliser, et aux atouts multiples, le tactile, armé d’applications performantes et innovantes, est soutenu par les consommateurs, qui en ressortent une expérience positive et satisfaisante, et poursuivi par les gérants, qui y trouvent leur compte. Prendre en compte les différents besoins, à la fois des clients et des enseignes conduit à une bonne digitalisation, efficace et plébiscitée.

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