Retail 2.0 Archives - Page 3 sur 3 - BORNE-INTERACTIVE.FR

Publié le 9 octobre 20173 juillet 2017 par Admin — Laisser un commentaire

L’efficacité croissante des vendeurs grâce aux nouveaux outils digitaux

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Loin de se substituer aux vendeurs, les outils digitaux se mettent à leur service afin d’augmenter leur efficacité, leur disponibilité et apportent une plus value dans l’expérience du client. Les tablettes et autres outils connectés sont faciles à apprivoiser et à prendre en main par les vendeurs, et ces derniers voient leur place renouvelée au sein du point de vente.

L’évolution de la relation client

Un vendeur avec un outil connecté entre les mains, c’est un vendeur qui peut retrouver sa place dans les boutiques ultra digitalisées. Il revient au cœur de la vente, et enrichit la relation entre le vendeur et le client.

De nombreux outils se mettent à la disposition du client, comme les tablettes connectées ou encore les montres digitales et connectées. Et aux yeux du client, le vendeur se transforme en magicien de la boutique, qui répond en un rien de temps aux besoins et questions du client. A l’image de Citroën qui a mis entre les mains de ses conseillers et vendeurs des tablettes, il est possible d’accompagner les clients grâce au digital. Via ces outils, ainsi que des bornes placées dans certains points de vente, le vendeur aide le client à se projeter dans leur future voiture, en leur permettant de customiser virtuellement leur futur véhicule.

Équiper les vendeurs d’objets connectés, c’est permettre une digitalisation plus douce et plus discrète, mais également plus humaine. Le vendeur 3.0 allie les avantages du digital et son efficacité au contacts humains. Ce dernier reste tout de même très important pour bon nombre de clients, et, selon le point de vente, faire disparaître totalement l’humain n’est pas forcément souhaitable. Au contraire, équiper les vendeurs d’outils digitaux est un bon compromis entre humain et digital.

Le digital dans les mains du vendeur, entre information et conseil

Les vendeurs connectés, avec leur tablette digitale, sont prêts à aider le client et à l’informer, répondre à ses questions. Le digital pour le vendeur est surtout un outil de conseil.

Outil visuel important, la tablette tactile permet par exemple dans le retail, de montrer au client un produit. Cela représente un gain de temps, puisque le vendeur n’a plus à aller arpenter les rayons pour dénicher le bien qui plaira (ou finalement pas) au client. De la même manière, le vendeur peut s’établir comme véritable conseiller privé, en faisant défiler divers produits afin de cibler le profil du client.

Les affichages dynamiques et tactiles sont également un bon moyen pour les vendeurs pour montrer des produits au client. Ils peuvent leur faire essayer virtuellement des produits, afin qu’ils ne perdent pas de temps dans la cabine d’essayage, mais cela permet également de montrer des produits qui ne sont pas forcément présents dans les stocks de la boutique.

Une expérience enrichie

Le digital offre l’opportunité d’une expérience shopping renouvelée et améliorée. Allié à l’expertise du vendeur, le processus d’achat est véritablement métamorphosé.

Par exemple, la réalité augmentée fait gagner un temps précieux au client, en évitant le passage dans la cabine d’essayage. Grâce à l’expertise des vendeurs et à leurs conseils avisés, le client peut choisir en toute rapidité et fluidité un ou plusieurs produits. Le processus d’achat est digitalisé et devient plus rapide, plus personnel. Le vendeur peut proposer des produits en fonction du profil client.

Car, en effet, le « vendeur augmenté dispose d’un panel important d’informations, tant sur les produits que le client a déjà achetés ou par lesquels il est intéressé, que sur les habitudes du client lui-même. Le digital va encore plus loin, puisqu’il relie même les vendeurs entre eux. The Container Store munit ses vendeurs de badges, et, en les activant, ils peuvent faire appel au collègue qui dispose de la meilleure expertise selon le produit demandé par le client.

De plus en plus efficace grâce au digital, le vendeur sait trouver et retrouver sa place dans des boutiques qui ne cessent de se doter d’outils digitaux. Avec l’arrivée des bornes, tables tactiles et totems, le vendeur peut facilement être effacé. Cependant, certains points de vente ne peuvent se passer du contact humain et de l’expertise d’un conseiller, et allier humain et digital fait ses preuves.

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Publié le 25 septembre 201713 avril 2021 par Admin — Laisser un commentaire

Les opportunités des bornes tactiles en magasin

[et_pb_section fb_built= »1″ admin_label= »section » _builder_version= »3.22″][et_pb_row admin_label= »row » _builder_version= »3.25″ background_size= »initial » background_position= »top_left » background_repeat= »repeat »][et_pb_column type= »4_4″ _builder_version= »3.25″ custom_padding= »||| » custom_padding__hover= »||| »][et_pb_text admin_label= »Texte » _builder_version= »3.27.4″ border_style= »solid »]Outil plébiscité et fréquemment utilisé dans les points de vente souhaitant se lancer dans l’aventure de la digitalisation, ou étant déjà bien ancrés dans une logique digitale, les bornes tactiles sont des moyens de faire le lien entre l’enseigne et les consommateurs. Simples d’utilisation, ludiques, ce véritable concentré de connectivité représente un ensemble d’opportunités pour les enseignes tout comme pour les clients.

Connectivité, interactivité et accessibilité

Capables d’offrir une expérience digitale fluide et connectée, les bornes tactiles ont de nombreux atouts, et leur accessibilité en font un outil aussi interactif que fluide.

Petites et discrètes en tête de gondole, ou au centre d’un rayon et d’une taille non négligeable, les bornes tactiles s’adaptent à tous les points de vente et tous les clients. En effet, face aux clients réticents à la digitalisation et aux outils technologiques trop “techniques” à utiliser, les bornes tactiles permettent à toute la clientèle de pouvoir les utiliser et à parer ces critiques par leur accessibilité. Quelques clics, faire glisser avec ses doigts, le client prend en main les bornes tactiles avec rapidité et peut devenir familier, si ce n’est déjà le cas, avec cet outil en quelques instants.

Autre élément que les clients apprécient avec les bornes tactiles, c’est bien leur interactivité. Du bout des doigts, ils peuvent accéder au plan du magasin, au catalogue, aux différents modèles mais également aux fiches techniques des produits. Le client choisit ce qu’il veut faire de cette borne, et c’est bien ce qui plaît à la clientèle. Avoir leur autonomie sur le point de vente est une attente des clients, et ces bornes y répondent parfaitement.

Enfin, c’est pour leur connectivité que les bornes tactiles sont un outil des plus utiles pour les points de vente. A l’image de King Jouet, qui a équipé ses points de vente de tablettes mais aussi de bornes tactiles, ces dernières sont un moyen d’implémenter le web-in-store. Si cela semble aujourd’hui une nécessité pour rester dans la course, il faut que cela se fasse de la bonne manière et le choix des bornes semble judicieux, grâce à son accessibilité mais aussi et surtout sa fluidité.

Un gain de temps pour le client…et le vendeur

Quels sont les avantages pour ces bornes, au-delà de la connectivité et leur accessibilité ? C’est bel et bien le gain de temps qu’elles représentent à la fois pour le consommateur, et pour le vendeur.

Support de vente à la fois pratique par le peu d’espace qu’il prend sur un point de vente, et par les possibilités qu’elle offre, la borne tactile donne au client tous les outils dont il a besoin pour choisir son produit en évitant de perdre du temps à chercher le produit et le modèle désirés dans tout le magasin. Par la suite le client peut choisir s’il souhaite avoir le produit immédiatement (s’il est en stock), s’il souhaite se le faire livrer dans le magasin quelques heures plus tard, ou bien chez lui à la date choisie. Il choisit son mode de paiement : par l’application reliée à son portefeuille virtuel, à la caisse, par paiement mobile ? C’est le client qui décide en quelques clics de tout le processus d’achat, en évitant des étapes qui lui feraient perdre du temps : déambuler dans les rayons, essayer de trouver un vendeur pour le renseigner ou encore faire la queue à la caisse.

Mais c’est également un gain de temps précieux pour le vendeur. En effet, le vendeur peut lui aussi se servir de ces bornes et cela lui permet de servir le client plus rapidement et d’avoir un meilleur trafic dans la boutique. Il peut accéder au profil du client, et notamment à son historique d’achats. Grâce à ce dernier, il pourra lui proposer des produits similaires qui pourraient lui plaire. De la même manière, avoir accès au catalogue lui permettra de montrer au client des produits qui ne sont pas nécessairement présents sur le lieu de vente mais qui pourraient lui convenir. Il peut également faire payer le client via ces bornes et ainsi désencombrer la file d’attente.

Les bornes tactiles : un outil de l’extension d’offre

L’extension d’offre correspond à la possibilité de mettre à la disponibilité du client la totalité du catalogue sur des outils digitaux, comme des bornes tactiles et interactives.

L’extension d’offre permet à l’enseigne de mettre entre les mains du client la totalité des produits qu’elle propose, sans les avoir nécessairement présents dans les stocks du magasin. Ainsi, le client peut commander absolument tous les produits de la marque, via des bornes sur lesquelles il peut en choisir le modèle, la couleur et les caractéristiques, puis le mode de livraison.

C’est notamment le choix qu’a fait La Halle aux chaussures. Elle a équipé un bon nombre de ses points de vente de bornes. Lorsque le magasin est plein de clients, ils peuvent se tourner vers la borne pour choisir les produits qu’ils désirent et ils leur seront libres par la suite. Cela leur permet de gagner du temps durant leurs achats mais aussi d’avoir accès à une expérience et un parcours client différents, et faire la différence est aujourd’hui primordial pour les enseignes, pour tenir face à la concurrence.

Entre extension d’offre et expérience moderne et ludique, la borne tactile est un outil important pour les points de vente qui souhaitent se digitaliser. Accessible à tous et connectée, la borne se met à la fois au service du client et de l’enseigne, en offrant rapidité, fluidité et connectivité.
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Publié le 28 août 20173 juillet 2017 par Admin — Laisser un commentaire

Le tactile, solution pour proposer une extension de gamme

Borne tactile interactive extension de gamme

Via des applications de plus en plus développées et personnalisables, le tactile sait s’étendre à des boutiques de plus en plus nombreuses. Ses avantages sont nombreux car, au-delà de sa prise en main facile, et à la portée de tous, le tactile répond à un ensemble de problématiques techniques et financières, tout en restant au service du consommateur.

L’extension d’offre, ou le tactile au service du catalogue client

Le fait de proposer la totalité de son catalogue produits, sur un ensemble de surfaces différentes a un nom : c’est l’extension d’offre. Elle correspond à la possibilité pour le consommateur de commander des produits qui ne sont pas ou plus présents directement dans les stocks.

De nombreuses enseignes choisissent ne pas avoir l’intégralité de leurs produits en stock, pour diverses raisons. Ils peuvent alors rediriger leurs clients vers des outils d’extension d’offre, pour les produits non disponibles physiquement sur le point de vente. En s’adaptant à chaque surface, de la borne tactile à la tablette connectée, les applications tactiles permettent un accès fluide au catalogue, ainsi qu’une expérience attractive.

Via l’adaptabilité de ces applications, le processus d’achat se fait dans la continuité. Il peut passer d’un outil à un autre, en web-to-store, grâce au web-in-store, ou encore par le digital-in-store. En effet, le client peut, avant même sa visite sur le point de vente, se renseigner sur les produits pour lesquels il souhaite plus d’informations, notamment de la part d’un conseiller. Ensuite, une fois sur le pont de vente, il peut continuer ses emplettes via le catalogue virtuel, sur une borne, ou une table tactile. Enfin, il passe à la caisse sur n’importe lequel de ces supports, et choisit son mode de livraison : soit chez lui, soit dans le magasin, généralement dans des délais plus courts.

Une solution à plusieurs problématiques

Le tactile est la réponse à différents problèmes. Taille du local, importance du loyer, nécessité d’être en mesure de proposer la totalité des produits du catalogue.

Acquérir des outils tactiles est très pratique lorsque l’on ne dispose que d’un petit local pour sa boutique. Dans les grandes villes, les loyers atteignent vite les sommets, et il est difficile sinon impossible de présenter un ensemble complet des produits de l’enseigne. Le tactile permet à l’enseigne de choisir des locaux à taille limitée lorsque besoin est, et ainsi économiser sur le loyer.

D’un autre côté, le tactile est utile pour offrir une vision d’ensemble des produits de la marque. Il est rare qu’une enseigne dispose de tous les produits en stock. Ainsi, le tactile est un réponse à ce besoin, puisqu’il va permettre au client d’avoir accès à un choix plus intéressant, car complet. L’ensemble des produits proposés par l’enseigne est donc à leur portée, puisque ceux-ci n’ont plus besoin d’être en stock, pour être disponibles. De la même manière, il est possible de proposer ce catalogue, même sans connexion à internet.

Le choix du tactile : entre opinion favorable et bénéfices

Le tactile et les perspectives offertes sont très plébiscités. Les consommateurs sont satisfaits de cet accès illimité au catalogue des produits. Et les gérants, eux, voient leur chiffre d’affaires augmenter.

Espace restreint dit loyer moins cher, et donc moins de coûts fixes. Mais le tactile et ses applications a une influence directe sur les revenus et bénéfices générations par la boutique. Le directeur marketing et communication de King Jouet affirme que le chiffre d’affaires réalisé directement grâce aux écrans est autour de 5% par magasin de l’enseigne. King Jouet s’est illustré par une digitalisation fluide, réussie, alliant digital et extension d’offre.

Le tactile est également un atout pour les consommateurs, et répond même à une certaine demande de leur part. En 2015, l’étude de l’Ipsos pour Elia Consulting a souligné que 41% des français que « profiter de tablettes ou d’écrans interactifs en magasin pour accéder à l’intégralité de l’offre et commander un article s’il n’est pas en stock », est essentiel ou important. Plébiscite des consommateurs donc, qui vont choisir des enseignes qui font l’effort de répondre à leurs besoins.

Personnalisable, simple à utiliser, et aux atouts multiples, le tactile, armé d’applications performantes et innovantes, est soutenu par les consommateurs, qui en ressortent une expérience positive et satisfaisante, et poursuivi par les gérants, qui y trouvent leur compte. Prendre en compte les différents besoins, à la fois des clients et des enseignes conduit à une bonne digitalisation, efficace et plébiscitée.

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Publié le 16 août 20173 juillet 2017 par Admin — Laisser un commentaire

La réussite de sa transformation digitale passe par les attentes du consommateur

Attente consommateur digitalisation borne tactile

Fidéliser les clients et rendre le point de vente attractif, ce sont les objectifs principaux de la digitalisation. Néanmoins, il semblerait que bon nombre de points de vente ne se lancent dans la transformation digitale que pour suivre la tendance et être à la mode, sans prendre réellement en compte les attentes et besoins de leur clientèle. Il faut tout de même garder à l’esprit que la transformation doit avant tout prendre en considération ce que le client attend du point de vente et du digital.

L’expérience client comme point de départ

Le cabinet de conseil Accenture recommande aux enseignes souhaitant se digitaliser de se fonder sur une étude de l’expérience client afin de construire une stratégie de transformation digitale réussie.

Concernant les outils digitaux, les français sont 81% à exprimer un désir de voir se développer des bornes interactives. 79% souhaiteraient, à l’avenir, que les vendeurs disposent d’équipements connectés. Enfin, 74% d’entre eux sont pour l’implantation de vitrines tactiles en points de vente, et 67% pour les cabines d’essayage. D’autre part, les français considèrent que ces supports interactifs permettent à mieux s’orienter, et représentent un certain gain de temps, mais servent aussi à se démarquer de la concurrence.

Se servir de l’expérience client permet de rendre la digitalisation rentable. Accenture souligne une corrélation entre qualité de l’expérience client, et revenus liés à la fidélité des clients. Cette corrélation est estimée à 3 milliards de dollars pour les fournisseurs d’accès internet, 2 milliards de dollars pour les compagnies aériennes et 1 milliard de dollars pour les chaînes d’hôtels. Un bénéfice à ne pas négliger, à tirer de la fidélisation client grâce à une bonne compréhension des attentes des clients en termes de digitalisation.

Il est impératif, pour les enseignes, de bâtir leur transformation digitale autour de l’expérience client. Toujours selon Accenture, cela ne permet pas qu’une hausse des revenus, mais également par une notoriété améliorée, et une reconnaissance accrue. Indispensable donc, de prendre en compte ce que les clients attendent et veulent.

Une transformation de l’expérience client

S’il est nécessaire de ne pas négliger le client dans la transformation digitale, c’est avant tout parce qu’il est le destinataire de cette digitalisation. Et c’est sa relation avec le point de vente et son expérience qui sera profondément modifiée.

Pour le client, il faudra s’adapter à ce changement. Et cela ne se passe pas sans la communication. Pour ce faire, il faut que les vendeurs et conseillers soient en mesure d’accompagner le client, en ayant d’une part les outils appropriés, une bonne formation et une certaine compréhension des outils, et d’autre part, il leur faut la volonté d’aider le client à travers cette phase décisive pour le point de vente.

Cette transformation digitale est synonyme de transformation de la relation client. Il est désormais possible, plus que jamais, de proposer une expérience personnalisée. Via des comptes client, ou un meilleur ciblage des besoins du client grâce aux outils appropriés (tablettes, applications à destination du client ou du vendeur connecté), le client va pouvoir se voir proposer des produits qui correspondent à son profil et à ce qu’il pourrait aimer.

Les outils de la digitalisation sont nombreux, et cela permet de pouvoir se doter de plusieurs types d’outils digitaux, correspondant aux différentes attentes des clients. Rien n’empêche une boutique de s’équiper de tablettes, mais aussi d’une vitrine tactile. Cela laisse les clients se diriger vers ce avec quoi ils sont le plus à l’aise, et ainsi ne négliger personne.

Des attentes françaises particulières

En termes d’attentes des consommateurs, les français ont des besoins bien précis. Leur comportement est bien différent des clientèles des autres pays, c’est pourquoi il est nécessaire de s’y intéresser, et de les comprendre.

En 2016, RichRelevance a mené une étude sur 1 000 consommateurs français, afin de connaître leur point de vue sur le digital-in-store. Cette étude a démontré que les français, en ce qui concerne l’adoption de la technologie en point de vente, les français sont en tête devant les Etats-Unis, l’Allemagne, ainsi que l’Angleterre. Ce sont les premiers à vouloir voir leurs points de vente se digitaliser.

Autre élément soulevé par cette étude, c’est que l’expérience et l’approche du digital, et surtout du tactile, se fait d’une manière différente selon les pays. La réception se trouve changée d’un pays à l’autre. Il devient donc indispensable d’allouer les ressources digitales pour en faire des outils parfaitement efficaces, car correspondant aux attentes. En France, ce qui est le plus plébiscité, en comparaison avec les Etats-Unis, où l’intérêt pour ces produits est moindre, c’est la présence de caisses automatiques, mais aussi la possibilité d’avoir un click and collect, et enfin, la présence de bornes tactiles.

Une des règles d’or pour réussir sa digitalisation, c’est de prendre en compte les attentes du client, afin de pouvoir y répondre. Exigeants et ayant un comportement déjà bien défini, les français se distinguent en termes d’attente. C’est pourquoi il est impératif de bien comprendre leur comportement, et leurs désirs, afin de ne pas passer à côté de sa digitalisation.

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Publié le 31 juillet 20177 avril 2021 par Admin — Laisser un commentaire

Etat des lieux de la transformation digitale au sein de la distribution

[et_pb_section fb_built= »1″ admin_label= »section » _builder_version= »3.22″][et_pb_row admin_label= »row » _builder_version= »3.25″ background_size= »initial » background_position= »top_left » background_repeat= »repeat »][et_pb_column type= »4_4″ _builder_version= »3.25″ custom_padding= »||| » custom_padding__hover= »||| »][et_pb_text admin_label= »Texte » _builder_version= »3.27.4″ border_style= »solid »]La digitalisation répond à de nombreuses attentes des clients, qui sont de plus en plus connectés. Si l’on voit de plus en plus d’outils digitaux fleurir dans les points de vente, la transformation digitale reste plurielle en France, notamment dans la distribution, où elle est plutôt hétérogène. Certaines enseignes se démarquent, mais des freins se dressent néanmoins. Mais la transformation vaut pourtant la peine d’être enclenchée.

Les constats d’une digitalisation plurielle

L’état des lieux est tout sauf hétérogène. Entre réussite, la digitalisation laborieuse, et enfin, digitalisation pas du tout maîtrisée, il est impossible d’établir un profil type du magasin connecté en France.

Il n’est pas simple d’établir une liste des enseignes qui ont réussi leur transformation digitale, puisque chiffrer son impact est encore difficile. En revanche, certains indicateurs démontrent une certaine réussite de la digitalisation, notamment le nombre de fans sur les réseaux sociaux. Cela témoigne de l’attractivité de la marque, qui sait réunir sa communauté. En termes de fans sur Facebook, c’est l’enseigne Kiabi qui dépasse, en France, les autres magasins de distribution, avec autour de 4 millions de fans. Maîtriser les canaux de communication est primordial dans le processus de digitalisation, et la présence sur les réseaux sociaux semble désormais être un impératif.

En revanche, un des constats est celui d’une digitalisation peu étendue. Les écrans tactiles interactifs, qui sont souvent les premiers outils digitaux à être installés, ne sont présents que chez 48% des distributeurs. L’expérience digitale en magasin est décevante, notamment par son insuffisance, ou le fait qu’elle ne soit pas assez poussée. En effet, moins de 34% des entreprises permettent à leurs clients d’entamer leur parcours d’achat sur un canal, et de le terminer sur un autre. Le parcours d’achat n’est pas totalement digital, et il y a une rupture entre l’entrée dans le magasin, et le paiement.

Déconstruire les freins à la digitalisation

S’il est difficile d’évaluer l’impact et la réussite de la digitalisation, en revanche, les distributeurs savent plus aisément mettre des mots sur ce qui représente des freins à leur transformation digitale.

Sans grande surprise, c’est d’abord l’aspect financier qui est évoqué comme frein à la digitalisation. 35% des grandes entreprises évoquent l’incapacité à mobiliser les ressources financières nécessaires à la digitalisation. Néanmoins, il y a deux biais pour ce frein. D’un côté, il y a une différence entre le coût estimé et le coût réel de la digitalisation. Il existe un ensemble d’outils qui sont abordables, surtout pour les grandes entreprises. D’autre part, il faut songer à ancrer la digitalisation dans une stratégie. Il s’agit d’un investissement pour l’avenir, et un investissement qui rapporte, puisque les bénéfices qui suivent la digitalisation sont importants.

Autres freins évoqués par les entreprises, c’est la résistance au changement à 35%, et la question de la sécurité des données qui représente un blocage pour 30% des entreprises. Cette dernière question est le 1er frein à la digitalisation pour tout de même 17% des distributeurs français. Si ces freins sont compréhensibles, il est nécessaire de déconstruire ces idées. D’une part, les innovations de ces dernières années ont participé à augmenter très largement la sécurité des données. D’autre part, le changement peut faire peur, mais il est souvent accompagné. Digital Instore, par exemple, ne se contente pas d’installer des outils, mais accompagne véritablement le changement, aide à la prise en main, et répond à toutes les craintes que peuvent avoir les entreprises.

Pourquoi se lancer dans une transformation digitalisation ?

Les freins à la digitalisation sont encore bien présents, mais il faut savoir passer au-delà, la digitalisation permettant des bénéfices, et ayant de nombreux avantages.

Il est nécessaire de se pencher vers la transformation digitale, afin de répondre aux besoins des clients. En effet, près de 88% des français se renseignent sur le web avant de faire leurs achats en point de vente, et 75% des clients utilisent leur mobile en magasin. Equiper son magasin d’outils digitaux permet donc d’un côté de satisfaire les attentes des clients, qui sont de plus en plus connectés. D’autre part, il faut savoir résister et se hisser contre la concurrence. De plus en plus d’entreprises de distribution se lancent dans la digitalisation, et prennent de l’avance dans la maîtrise des outils. Il est donc important de ne pas négliger l’avancée de la concurrence, qui séduit souvent de nouveaux clients grâce au digital.

Enfin, pour les entreprises qui sont profondément réticentes à la digitalisation, il existe des alternatives à la transformation digitale complète et irréversible, afin d’entrer doucement dans l’univers du digital. Par exemple, mettre en place un drive ou un système de click and collect permet d’introduire un peu de digital, tout en n’ayant pas à modifier totalement le point de vente. Si l’on est prêt à se lancer un peu plus, on peut également équiper sa boutique de tablettes tactiles, qui ont un coût raisonnable, et dont l’entretien est simple.

La transformation digitale a encore du chemin à faire, en France, pour se développer et être pleinement réussie. Néanmoins, bon nombre d’entreprises se lancent dans la digitalisation avec succès, et démontrent qu’il est nécessaire de passer au-delà des freins à la transformation, afin d’optimiser le point de vente.
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Publié le 17 juillet 20173 juillet 2017 par Admin — Laisser un commentaire

La dématérialisation totale du magasin connecté à l’aide de la technologie tactile

[et_pb_section bb_built= »1″ admin_label= »section »][et_pb_row admin_label= »row » background_position= »top_left » background_repeat= »repeat » background_size= »initial »][et_pb_column type= »4_4″][et_pb_text admin_label= »Texte » _builder_version= »3.0.50″ background_layout= »light » text_orientation= »left » border_style= »solid »]

Au coeur des stratégies de digitalisation, la dématérialisation de la boutique connectée grâce des applications tactiles est une manière d’aborder l’installation d’outils tactiles. En transformant certains points de vente en showroom pour l’enseigne, le client peut repartir les mains vides, tout en ayant fait ses achats et en se faisant livrer par la suite. Simple, innovante, et rentable, la dématérialisation est une manière de répondre à la volonté omnicanale des clients.

Une nouvelle manière d’aborder le magasin

Certaines enseignes font le choix de vider quelques uns de leurs points de vente de tout stock physique, pour adopter des outils digitaux et tactiles. Il s’agit d’une nouvelle manière d’aborder le magasin physique, qui, si elle ne remplace pas les autres types de magasin, entre au moins en complémentarité avec la vision classique du point de vente.

C’est le choix qu’a fait la marque Decathlon, pour son magasin du centre-ville de Lille. Le client ne peut pas repartir avec ses achats, en revanche il peut, du bout des doigts, accéder à l’ensemble des 22 500 références de la marque. Les 1200 m2 de la boutique sont équipés d’outils tactiles, des bornes, des écrans et des tablettes, sur lesquels le client choisit ses produits, qu’il ajoute à son panier virtuel grâce à l’application Decathlon, ou en scannant le produit qu’il souhaite acheter grâce à son smartphone.

Une fois ses achats terminés, vient le passage à la caisse. Le client valide son panier et choisit son mode de paiement, ainsi que son mode de livraison. Il peut se faire livrer à son domicile, ou, s’il effectue ses achats avant 11h, se faire livrer dans la journée au magasin.

Grâce à ce concept, Decathlon n’a pas besoin d’avoir de stocks directement sur le point de vente. Cela change la manière de travailler des vendeurs, puisque tout ce qui était auparavant en lien avec la gestion et le déchargement des stocks n’existe plus. Cela représentait autour de 50% de leur temps, c’est alors du temps gagné pour se consacrer au client !

La dématérialisation du magasin : un fonctionnement simple, efficace, et rentable

Cette manière d’aborder le point de vente est simple à mettre en place, mais aussi simple à utiliser pour les consommateurs. C’est pourquoi elle représente un bon moyen de digitaliser des boutiques, tout en s’assurant une bonne rentabilité du concept.

Le fonctionnement est simple à comprendre et à utiliser. Pas besoin de stocks, mais juste d’écrans tactiles. Le client y fait son choix, grâce à des applications tactiles complètement personnalisable selon l’enseigne. Il choisit son produit, le modèle, la couleur, et l’ajoute à son panier virtuel. Puis il paie, soit via son téléphone grâce à l’application qu’il aura installée, soit il paie en externe (espèces, carte bancaire, ou paiement mobile). Enfin, il choisit son mode de livraison, à domicile ou au magasin. Et c’est tout ! Rien ne plus simple donc, le client ne s’encombre pas de sacs et produits, et peut choisir le moment de la livraison.

Dans la continuité du « click and collect », présent dans déjà plus de 200 points de vente, en France, ce concept du magasin showroom répond aux attentes des clients, qui adoptent volontiers le multicanal. Cela vient compléter la gamme des outils proposés par les enseignes : sites e-commerce, magasins phygitaux, web-in-store. Les clients peuvent désormais, s’ils le souhaitent, combiner tout ça en se rendant dans ces magasins showroom, qui se développent de plus en plus.

Si Decathlon a fait le choix d’une grande surface pour son magasin dématérialisé, certaines enseignes optent pour des plus petites surfaces, et ainsi doivent débourser moins d’argent pour le loyer, ce qui leur permet de pouvoir grandement réduire les prix. Decathlon réussit tout de même à baisser ses prix, en ne s’encombrant pas de stocks, de 10% en moyenne. D’un autre côté, cela permet de mettre au bout des doigts du client la totalité des produits présentés par la marque, ce qui représente un atout fondamental pour la fidélisation du client, qui va être pleinement satisfait de pouvoir commander exactement ce qu’il voulait.

Application e-commerce to multitouch

Digital Instore répond à ce désir de dématérialiser le point de vente avec l’application « e-commerce to multitouch ». Elle permet de rendre accessible tous les produits de l’enseigne, avec leurs informations complètes. Dynamique et personnalisable, elle permet d’épauler les vendeurs, tout en se constituant pilier dans le processus de vente.

Souple et simple d’utilisation, cette application est personnalisable, des couleurs au logo de l’entreprise. Elle peut s’intégrer à tous les outils digitaux, en allant de la borne tactile, à la table interactive, en passant par le totem. Ainsi, elle peut être présente partout dans le magasin, et contribuer à la digitalisation du magasin, pouvant conduire à une dématérialisation totale. Cette application s’adapte pleinement à tous les supports, selon leur taille, leur forme, mais elle introduit également la technologie multitouch. De ce fait, elle peut renseigner plusieurs clients à la fois, en leur faisant gagner du temps.

La prise en main de cette application est simple, tant pour les vendeurs, que pour les clients. Il n’y a pas de temps d’adaptation, son utilisation est à la portée de tous ! Il est également possible de la synchroniser avec le site web de l’enseigne, et cela en seulement quelques clics. Son introduction dans la boutique est une plus-value, qui va permettre de basculer vers une logique marketing omnicanale.

La technologie tactile permet au client de pouvoir commander, grâce à des écrans, n’importe quel produit de son choix, dans le modèle, la couleur, qu’il souhaite. Cela répond aux attentes des clients connectés, qui se dirigent de plus en plus vers le multicanal. La digitalisation est ici poussée au point où le stock physique disparaît au profit d’outils digitaux, renvoyant une image moderne et dynamique de l’enseigne.

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