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Les avantages de la technologie tactile dans le monde scolaire

Technologie tactile monde scolaire

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La technologie tactile est un phénomène émergent dans les écoles. Si elle s’étend de cette manière, c’est parce qu’elle répond à de nombreuses prérogatives, et qu’elle a des avantages à être implantée dans les milieux scolaires.

Les enjeux du tactile dans les écoles

En 2015 et 2016, une étude a été menée afin de connaître l’impact de l’implantation d’outils tactiles en milieu scolaire, dans des collèges et écoles primaires, dans le Rhône.

Les objectifs ont été de savoir si l’utilisation de tables tactiles comme support pédagogique dans les bibliothèques des écoles était efficace, et répondait aux besoins des élèves. D’autre part, il s’agissait d’évaluer l’importance d’une transversalité de la mise en place d’un tel projet, afin de savoir s’il était nécessaire que cela se fasse à grande échelle, ou s’il valait mieux réaliser de tels projets à l’échelle d’une classe pour commencer.

Cette étude a donc montré que les outils comme les tables tactiles peuvent effectivement servir de support intéressant à l’acquisition de compétences pour les élèves : elles sont plébiscitées, et aisément prises en main. Concernant l’échelle, la conclusion a été qu’il ne s’agissait pas de la taille du projet, mais de l’implication des équipes, qui devaient être bien formées pour que la digitalisation soit efficace.

Les outils tactiles peuvent être utilisés dans toutes les matières. Mathématiques, Français, Histoire, toutes les matières se prêtent à l’utilisation de tablettes tactiles ou d’écrans à l’affichage dynamique. Et c’est un véritable enjeu, puisque l’on retient mieux ce que l’on voit. Serait-ce devenu la méthode d’enseignement qui va envahir toutes les salles de classe ?

Les avantages non négligeables dans le monde scolaire

C’est une vraie question à se poser, puisque les avantages du « digital-in-school » sont nombreux.

Ils viennent d’une part compléter voire remplacer les manuels. S’il est difficile de remplacer totalement les cahiers, les tablettes peuvent au moins devenir un partenaire pour les élèves, qui peuvent s’en servir pour faire des recherches, prendre des notes et se les envoyer par mail, ou étudier des documents, sans avoir recours aux traditionnels polycopiés, coûteux et peu écologiques.

A ne pas négliger aussi, c’est le fait que cela crée une nouvelle manière d’enseigner. Une manière innovante, et très agréable, que ce soit pour l’enseignant que pour les élèves. Les applications sont nombreuses, et introduire cela dans le monde scolaire introduit un horizon de possibilités qui semble presque infini.

Autre avantage, c’est la collaboration entre élèves. Il est possible de créer des ponts entre les tablettes de chaque élève, et ainsi pouvoir produire des travaux de groupe intéressants, où chacun laissera sa patte. La concentration semble meilleure lors des travaux de groupe, lorsqu’ils sont réalisés avec des outils tactiles.

Des inconvénients à prendre en compte

Néanmoins, il semblerait qu’aujourd’hui, un certain nombre d’établissements ne soient pas prêts à mettre en place ces outils. Il y a de nombreux freins, qui semblent difficiles, parfois à surmonter.

Premier frein : l’aspect économique. Dans un témoignage, d’un professeur d’Histoire-Géographie, on a un aperçu de ce qu’il a du demander comme somme à l’établissement pour équiper de 30 tablettes sa salle de classe. Environ 20 000 euros ont été déboursés (dont 14 000 euros fournis par le Conseil Général), ce qui est une somme à ne pas négliger, et que tous les établissements ne peuvent pas se permettre de payer. De la même manière, tous les établissements ne sont pas équipés équitablement d’une connexion internet satisfaisante. Il faut alors se satisfaire de contenu offline, qui n’est pas forcément ce dont les enseignants ont besoin pour leurs cours.

Un autre inconvénient est le fait que la formation des enseignants est parfois rudimentaire, voire inexistante. Cela conduit à des difficultés dans la prise en main des outils digitaux, et amène à une mauvaise utilisation du matériel. Cela le rend peu productif, et n’a plus de valeur ajoutée sur les outils non digitaux.

Enfin, parmi les inconvénients à prendre en compte, c’est le fait que digitaliser un établissement ou une salle de classe est chronophage. Il faut du temps pour apprivoiser les outils, et encore plus pour que la prise en main des élèves se fasse correctement. Il faut également adapter tout le contenu  des cours aux nouveaux outils. Cela prend du temps, et ne se fait qu’avec des équipes éducatives motivées.

Dans les écoles et collèges, le digital s’installe peu à peu de manière intéressante et efficace. S’il y a encore de nombreuses lacunes, et que les équipes ont du mal à s’impliquer, il y a pourtant des opportunités à saisir. Avec un effort des établissements et des enseignants, il est tout à fait envisageable de voir le digital s’implanter de manière significative, pour offrir une toute nouvelle expérience pédagogique.

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Mettre le temps d’attente à profit avec les dispositifs tactiles

Dispositif tactile expérience utilisateur attente

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Salle d’attente d’un cabinet médical, file d’attente d’un magasin, les lieux où l’on est confrontés à l’attente sont nombreux. Il est urgent de mettre ce moment à profit, tant pour que le client ne s’ennuie pas et qu’il ait envie de revenir, que pour les gérants, qui peuvent, dans cet espace, faire passer des messages, donner des informations.

Mettre l’attente à profit : quels outils ?

De nombreux outils permettent de rendre l’attente utile, tant à la caisse que chez le médecin. S’il semble compliqué aujourd’hui de faire totalement disparaître la file d’attente, on peut au moins la rendre intelligente.

L’une des questions à l’heure de la digitalisation, et du développement de la connectivité, c’est d’être en mesure de proposer des services qui s’adaptent à l’ensemble de la clientèle. Il existe toujours une partie de la population qui n’a pas de smartphones, et, concernant l’attente, il est important de ne pas laisser une partie de la clientèle de côté. On peut alors faire le choix de bien cibler les points de vente où on utilise la connectivité pour rendre la file d’attente intelligente, afin de ne vraiment s’adresser qu’à des clients « digital friendly ».

On peut aussi décider d’utiliser certains outils digitaux afin de pallier au problème du smartphone. Il existe par exemple la solution des « tickets digitaux ». A l’aide d’une borne, le client va prendre un ticket, et indiquer le temps qu’il compte passer dans le magasin, tout en entrant son numéro de téléphone. Avant que cela soit son tour à la caisse, il reçoit un SMS pour le prévenir. La file d’attente est métamorphosée et le client ne perd pas de temps, puisqu’il fait ses emplettes au lieu de faire la queue.

Une file d’attente attractive, c’est possible

Il faut bien cibler les moments où le client est confronté à l’attente, afin d’y installer les bons outils.

L’attente avant le paiement, par exemple, devient décisive pour les enseignes. Deux français sur trois admettent que, lors les soldes, ils peuvent abandonner tous leurs achats si la file d’attente est trop importante. Il faut donc transformer la file d’attente, et la rendre ludique. Pour ce faire, on peut installer des écrans tactiles dans la file d’attente. Diffusion d’informations, d’offres promotionnelles, de publicités, de vidéos : cela peut alors devenir la signature de l’enseigne, qui peut se réapproprier le lieu de l’attente.  

Les clients eux-mêmes plébiscitent les outils visuels : 68% des consommateurs français pensent que l’affichage “reflète la qualité d’une société ou d’un produit”. L’affichage dynamique peut renvoyer une image d’une enseigne moderne, qui a de l’intérêt pour ses clients. Introduire des outils d’affichage tactile améliore de 20% l’image de marque, selon les français. La diffusion de contenus multimédias s’appuie sur un constat simple : nous retenons seulement 20% de ce que nous lisons, et 80% de ce que nous voyons.

Une autre manière d’aborder l’attente

        Certaines enseignes imaginent une toute nouvelle manière d’attendre. Via une application ou des bornes tactiles, l’enseigne permet de choisir l’ « heure de passage » à la caisse, en fonction de l’estimation du client du temps qu’il va passer à faire ses achats. Et s’il vient à devoir passer plus de temps que prévu, il peut changer son ticket, et conserver sa place dans la file.

        Les tables multitaction sont aussi une solution que les gérants peuvent adopter pour transformer l’attente. Avec ces grandes tables tactiles, le client peut découvrir le magasin, et ses produits, pour une prochaine visite par exemple. La boutique peut utiliser ces tables pour créer des points de rencontre dans la boutique, pour remplacer l’ennui par de la convivialité.

       Enjeu stratégique, la file d’attente fait partie des étapes incontournables (du moins pour le moment) du processus d’achat. En exploitant d’une meilleure manière le temps de l’attente, les enseignes peuvent faire découvrir leur marque, tout en rendant l’attente ludique, amusante, et rendre le point de vente encore plus attractif.

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Les bornes tactiles, véritables guides pour les touristes

Borne tactile interactive guide touristique

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Les dispositifs tactiles représentent un ensemble d’opportunités pour les touristes. Il peut être difficile de s’y retrouver dans une ville que l’on ne connaît, surtout lorsque l’on ne parle pas la langue locale. C’est là qu’interviennent les bornes et autres outils tactiles, qui offrent une multitude d’informations et d’applications, à l’usage des touristes.

Une meilleure orientation

Nous n’avons pas tous le même sens de l’orientation, et certains d’entre nous en sont même totalement dépourvus. Les bornes tactiles d’aide à l’orientation sont particulièrement utiles lorsqu’elles sont implantées dans les villes.

Les bornes tactiles d’orientation sont des dispositifs qui permettent aux usagers et aux touristes de s’orienter plus facilement dans la ville. Elles proposent généralement un plan de la ville, avec un curseur indiquant où on se trouve actuellement. Il est ensuite possible de faire des recherches : musées, monuments, lieux importants de la ville, mais on peut également y entrer des adresses, afin d’avoir un aperçu du chemin à parcourir.

Ces outils peuvent être équipés d’applications très personnalisables, qui laissent aux villes le soin d’y intégrer ce qu’elles souhaitent. On peut alors y voir des vidéos, des photos sur lesquelles on peut zoomer, avoir accès à des fiches d’informations, sur les lieux à visiter. De la même manière, les bornes d’orientation sont très pratiques dans les musées en l’absence de guides, afin de pouvoir s’orienter parmi les différentes sections du lieu.

Erosion de la barrière de la langue

Il peut être compliqué d’avoir des dépliants imprimés dans toutes les langues directement disponibles dans les offices de tourisme. Certaines langues seront très peu utilisées, ce qui fait perdre de l’argent car l’impression a un coût, et qui est peu écologique.  

La borne tactile multilingue est la solution à cette problématique. Elle propose un contenu dans un nombre important de langues, pour que les touristes puissent profiter du contenu et des renseignements. Ce dispositif peut être mis en place comme point d’information, afin de pouvoir mieux s’orienter, mais est également très utile pour les restaurants, afin d’avoir la traduction de la carte, ou pour faire des réservations. 

D’autres solutions sont également possibles pour faire disparaître la barrière de la langue. On peut par exemple intégrer des QR Code, qui vont permettre de générer des informations sur le smartphone du touriste, en scannant le code sur la borne, et en affichant les informations dans la langue choisie. Il peut alors bénéficier de renseignements sur un lieu, ou encore télécharger l’itinéraire.

Des informations en continu

Autre avantage non négligeable, c’est que les dispositifs tactiles, au contraire de l’humain, sont disponibles en continu. Même lorsque les offices de tourisme sont fermés, les touristes peuvent s’orienter et être guidés au mieux.

Souvent placées dans les points d’informations ou les offices de tourisme, les bornes peuvent compléter l’action du guide, s’il y a une file d’attente trop importante, ou si la langue du touriste n’est pas parlée dans ce lieu. Et elles peuvent aussi prendre la place du guide traditionnel, en étant disponibles 24h/24 et 7j/7. Elles peuvent alors délivrer des itinéraires, des informations sur le trafic routier, des horaires sur les transports…

Particulièrement utile, l’option hors-connexion permet aux usagers de se servir des bornes même sans connexion internet. En cas de coupure réseau, ou dans certains lieux où la connexion est mal assurée, ces bornes peuvent tout de même afficher les informations.

Outil très pratique en point de vente, la borne tactile a su s’exporter hors du magasin et s’implanter de manière efficace et très utile dans la ville. Informations en continu, dans de nombreuses langues, et sous forme ludique, c’est une véritable aide pour les touristes, qui y trouvent un guide privilégié.

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Les bornes interactives où comment saisir l’opportunité de l’expérience shopping multicanal

Borne interactive expérience shopping multicanal

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Avec l’arrivée massive du digital in store, le développement du e-commerce, et la prolifération des smartphones, l’expérience shopping s’est métamorphosée, et les attentes des clients aussi. Pour faire face au phénomène du showrooming et être en mesure de rivaliser avec la baisse des produits achetés sur internet, il est nécessaire de rendre l’expérience en point de vente attrayante et mémorable.

Des consommateurs aux nouvelles habitudes

Les clients ont de nouveaux besoins. Avec la modification profonde de l’environnement du shopping, il faut savoir saisir le bon créneau pour attirer le client.

Le parcours d’achat, aujourd’hui, se caractérise par une multiplication des canaux. Boutique physique, catalogue sur internet, application mobile, le client a le choix pour faire ses achats. De la même manière, les outils utilisés sont nombreux: smartphone, tablette, bornes et outils sur le point de vente. Cela donne lieu à l’émergence de phénomènes comme le web-to-store. De plus en plus de clients vont chercher sur internet des informations sur les produits avant d’aller en boutique.

Cette nouvelle manière d’aborder le parcours client et l’expérience d’achat induit certaines attentes nouvelles de la part de la clientèle. Le client connecté part du principe qu’il sera possible, sur le point de vente, de se rendre sur internet ou de consulter de manière virtuelle le catalogue. L’enjeu majeur est alors de pouvoir mettre en place le multicanal, afin que le client ne soit pas déçu et surtout, que son expérience sur le point de vente soit optimale.

Les avantages nombreux du multicanal

Et s’il se présente comme une attente voire une nécessité pour les clients, c’est bien parce que le multicanal a son lot d’avantages.

L’implantation de bornes dans une stratégie multicanale est l’occasion d’augmenter le nombre de ventes. Attractives, elles vont inciter la visite de nouveaux clients curieux. Et multiplier les canaux entraîne également une amélioration de la relation client, ce qui conduit à une fidélisation de la clientèle, en favorisant les échanges entre l’enseigne et ses clients.

Les avantages du multicanal sont également économiques. Qui dit clientèle fidèle dit moindre évasion vers les concurrents. Mais implanter des bornes améliore également la synergie avec les autres canaux, que ce soit les smartphones ou d’autres outils sur le point de vente. Cela induit des économies d’échelle, et permet à la boutique d’adapter sa stratégie en fonction du retour client.

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Mesurer la satisfaction client et visiteur avec une borne interactive

Borne tactile mesure satisfaction client

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Peu à peu, les points de vente et lieux de visite s’équipent de bornes interactives permettant aux usagers de donner leur avis sur leur expérience. Particulièrement efficaces pour mieux orienter les stratégies, les bornes “Happy or not” permettent aux clients et visiteurs de donner leur avis en répondant à des questions simples voire en proposant de noter l’expérience avec des smileys, des étoiles.

Mieux comprendre le client pour mieux répondre à ses besoins

Toute l’utilité de se doter de bornes interactives afin de connaître la satisfaction client, c’est de pouvoir mieux connaître ses clients, avec, pour objectif, de pouvoir mieux les servir par la suite.

Le premier objectif de ces bornes est de connaître l’intérêt et la satisfaction des clients. Il faut rester toujours plus prêt de ses clients et comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas dans le magasin, que ce soit en termes de matériel, de personnel, d’équipements. Mieux connaître l’avis des clients est essentiel si l’on souhaite répondre de manière optimale à leurs besoins. 

Il faut également que ces bornes soient implantées à des endroits stratégiques, pour qu’elles soient pleinement efficaces. Elles peuvent par exemple se trouver dans des endroits comme la file d’attente, où elles joueront le double rôle de renseigner le gérant sur la qualité de l’expérience client et de distraire le client durant l’attente.

Enfin, il faut que cette étape soit rapide. Le client est généralement reluctant à donner son avis si cela prend trop de temps ou affiche une interface trop compliquée. Il faut que l’application soit simple, qu’il puisse à la fois donner son avis de manière approfondie mais aussi simplement pouvoir donner une opinion rapide s’il ne souhaite pas y passer du temps (simplement donner une note au lieu de commenter par exemple).

Un outil d’ajustement en temps réel

L’avantage des bornes permettant de mesurer la satisfaction client, c’est qu’elles permettent d’ajuster, en temps réel, la marche à suivre pour le gérant. S’il reçoit un ensemble de commentaires négatifs sur une équipe, il peut directement aller la voir et comprendre ce qui ne va pas. 

Cultura a mis en place, pour le moment dans deux de ses boutiques, des bornes interactives tournées vers la mesure de la satisfaction client. Au jour le jour, les gérants ajustent leurs actions managériales, s’entretiennent avec les équipes pour améliorer les faiblesses repérées, mais permettent une bonne inclusion des vendeurs puisqu’ils ont également la possibilité de proposer des questions à poser aux clients.

Ces bornes relèvent et révèlent l’importance du Data driven marketing. Cette stratégie consiste à ajuster les actions managériales en fonction des données  clients recueillies. Ces dernières sont très importantes pour un point de vente. Car, en effet, si un client satisfait par le magasin et par son expérience d’achat va le faire savoir à 3 personnes autour de lui, un client mécontent, lui, va transmettre son expérience négative à 11 personnes. D’une part, il est nécessaire de savoir ce qui rend l’expérience agréable et satisfaisante aux yeux du client pour avoir le maximum de clients satisfaits, et d’autre part il est urgent de comprendre la raison du mécontentement de certains clients.

Un outil à la portée de tous

Et un des avantages de cet outil, c’est qu’il est à la fois accessible pour les clients puisque la borne est simple à prendre en main, et pour les gérants puisqu’il est peu coûteux, et que son fonctionnement est simple.

Pour le client, il suffit de choisir le niveau de satisfaction en fonction de la mesure proposée (étoiles, smileys, notes), de mettre un commentaire si cela lui est proposé et… Voilà ! Au niveau technique, pas même besoin d’une connexion internet puisque les données peuvent être stockées localement. Elles peuvent également être collectées via un serveur ou via wifi.

Simples à prendre en main, peu coûteuses, et surtout véritable outil de la digitalisation réussie, les bornes interactives de mesure de la satisfaction client sont parfaites pour connaître l’avis des clients. Elles permettent de savoir quels produits mettre en valeur, quelles équipes sont les plus efficaces, et surtout, de mieux voir les stratégies à mettre en place. On doit s’attendre à les voir s’implanter sur de nombreux points de vente et autres lieux de rencontre, dans les mois à venir.

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L’intérêt d’équiper d’une borne interactive son point de vente en 2017

Borne tactile point de vente

[et_pb_section fb_built= »1″ admin_label= »section » _builder_version= »3.22″][et_pb_row admin_label= »row » _builder_version= »3.25″ background_size= »initial » background_position= »top_left » background_repeat= »repeat »][et_pb_column type= »4_4″ _builder_version= »3.25″ custom_padding= »||| » custom_padding__hover= »||| »][et_pb_text admin_label= »Texte » _builder_version= »3.27.4″ border_style= »solid »]Outil indispensable du point de vente, la borne interactive a su se trouver des usages dans un nombre important de milieux. Musées, hôpitaux, boutique, centres commerciaux, si la borne à pu se développer de manière si massive, c’est que ses avantages sont multiples.

Des avantages multiples, et à toutes les échelles

Aussi utile pour un petit commerçant que pour un grand groupe, le déploiement d’une borne tactile sur le point de vente a de nombreux atouts, et plusieurs enseignes ont fait le choix de cet outil.

Les bornes tactiles sont accessibles à absolument tous les clients, sans exception. Bien que le nombre de personnes qui ne sont aujourd’hui pas dotées d’un smartphone soit particulièrement restreint, il existe tout de même quelques clients qui, sur le lieu de vente, n’ont pas accès à un smartphone. Ajouté au fait qu’un bon nombre de clients sont frileux à une technologie trop difficile à manier, c’est bel et bien la borne interactive qui répond à toutes ces questions.

Très simple à utiliser, la borne interactive est également un bon moyen pour connecter son point de vente. En effet, elles peuvent être reliées à internet, mais aussi et surtout au catalogue du magasin. C’est le choix qu’a fait le géant King Jouet, en implantant des bornes dans certaines de ses enseignes, pour permettre aux clients de choisir des articles sur le catalogue, afin de se les faire livrer s’ils ne sont pas disponibles sur le point de vente.

Des intérêts économiques

Le fait d’installer une borne interactive sur son point de vente contribue à la réalisation d’objectifs économiques, comme l’augmentation du chiffre d’affaires, la consolidation de l’image de marque ou la fidélisation client.

En plus d’être simple à utiliser, la borne tactile offre des bénéfices économiques. Le cabinet McKinsey a réalisé une étude sur le ROI du digital dans le point de vente, et a montré que la digitalisation contribuait à “l’augmentation brute potentielle du résultat opérationnel” de 40%. Et, au-delà de cette augmentation très intéressante, la digitalisation représente également un levier de regain économique important.

D’un autre côté, les bornes connectées font gagner du temps aux vendeurs tout comme aux clients. En déchargeant les vendeurs d’une partie de leur travail, c’est un outil particulièrement utile notamment en période d’affluence importante. Cela améliore le trafic dans la boutique, et qui dit meilleur trafic dit meilleurs rendements.

 
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Commerce connecté une opportunité pour les vendeurs

Commerce connecté opportunité de vente

[et_pb_section bb_built= »1″ admin_label= »section »][et_pb_row admin_label= »row »][et_pb_column type= »4_4″][et_pb_text admin_label= »Texte » _builder_version= »3.0.50″ background_layout= »light » text_orientation= »left » border_style= »solid »]

La digitalisation peut faire peur, au client d’une part mais également aux vendeurs. Ces derniers peuvent craindre pour leur place, ils peuvent s’inquiéter que les outils connectés et digitaux les remplacent. Mais qu’ils laissent leur crainte de côté puisque la transformation digitale est au contraire un moyen de mettre en valeur le vendeur dans une relation client personnalisée.

Le nouveau rôle clé du vendeur

Dans ce contexte, le vendeur se dote d’un rôle déterminant, dans la relation entre lui et le client. Relation renouvelée, dans laquelle le vendeur trouve ou retrouve sa place. Il s’agit, grâce au commerce connecté, de redonner le pouvoir au vendeur.

Atouts essentiels dans la dynamisation du point de vente, les vendeurs connectés doivent se sentir à l’aise dans la boutique afin que tout leur potentiel puisse être exploité. Et pour ce faire, il est nécessaire de sélectionner les bons outils, qui enrichiront véritablement la relation client. Ces outils doivent être simples à utiliser, afin que l’entretien avec le vendeur soit rapide et efficace pour le client.

Le vendeur se place désormais comme un véritable conseiller. Grâce à leurs outils, ils peuvent trouver les informations rapidement et facilement et ainsi satisfaire en un rien de temps le client, qui n’a pas à attendre. Et pour que cela se passe bien, il est essentiel et nécessaire de favoriser la place du vendeur dans le point de vente en profondeur. D’une part le vendeur voit son travail simplifié grâce aux outils digitaux, et d’autre part il a désormais l’opportunité de pouvoir mettre à profit son savoir-faire en matière de digital. Il peut ainsi participer à l’amélioration de l’expérience en magasin pour le client. 

Savoir se saisir de cette opportunité

Et pour que cela fonctionne, il faut savoir saisir les bonnes opportunités qui se présentent aux vendeurs. 

D’une part, il est nécessaire d’impliquer et de sensibiliser les équipes avant la digitalisation. Il faut communiquer et bien introduire ce que sera la digitalisation auprès des vendeurs, afin qu’ils soient impliqués et qu’ils ne se sentent pas délaissés. Étant donné que les vendeurs seront en première ligne dans la digitalisation, ils doivent avoir leur mot à dire, pour que la digitalisation soit efficace. Il est également nécessaire que le vendeur soit responsabilisé et valorisé.

D’autre part il faut cibler les outils et leur usage. Les outils utilisés doivent réellement apporter une certaine valeur ajoutée au point de vente ainsi qu’à la relation client. Il faut ensuite que l’animation soit effective. Ils doivent être pleinement exploités par les vendeurs, et il est possible d’instaurer des challenges entre les vendeurs, pour les inciter à être toujours plus efficaces grâce aux outils digitaux.

Et le client dans tout ça ?

Le client ne doit pas être mis de côté par cette digitalisation et, au contraire, il doit être accompagné, aidé, et mis en valeur.

Il est tout d’abord nécessaire de ne jamais laisser le client sans réponse. La digitalisation peut faire peur à certains clients, et l’utilité d’équiper ses vendeurs d’outils connectés ou de les former au digital est qu’ils peuvent alors venir en aide au client, à absolument tout moment. Former les vendeurs permet de créer du lien entre eux et les clients, et d’améliorer l’interaction. 

Les outils doivent avant tout être un lieu d’échange. Ils ne doivent pas se trouver dans des endroits isolés mais au contraire inciter à l’utilisation. Et cette utilisation permet aux vendeurs d’avoir une bonne visibilité sur le magasin et de venir en aide aux clients lorsqu’ils en ont besoin. Le client se sent alors privilégié et cela améliore la fidélisation client.

Relation client améliorée, plus de responsabilités, client satisfait, la digitalisation du point de vente est une véritable opportunité pour le vendeur, qui trouve une place renouvelée au sein de la boutique. Le vendeur connecté est une vraie valeur ajoutée, et lorsqu’il joue un rôle dans la digitalisation, sa place est encore plus importante.  

 

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L’efficacité croissante des vendeurs grâce aux nouveaux outils digitaux

Vendeur connecté outils digitaux

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Loin de se substituer aux vendeurs, les outils digitaux se mettent à leur service afin d’augmenter leur efficacité, leur disponibilité et apportent une plus value dans l’expérience du client. Les tablettes et autres outils connectés sont faciles à apprivoiser et à prendre en main par les vendeurs, et ces derniers voient leur place renouvelée au sein du point de vente. 

L’évolution de la relation client

Un vendeur avec un outil connecté entre les mains, c’est un vendeur qui peut retrouver sa place dans les boutiques ultra digitalisées. Il revient au cœur de la vente, et enrichit la relation entre le vendeur et le client.

De nombreux outils se mettent à la disposition du client, comme les tablettes connectées ou encore les montres digitales et connectées. Et aux yeux du client, le vendeur se transforme en magicien de la boutique, qui répond en un rien de temps aux besoins et questions du client. A l’image de Citroën qui a mis entre les mains de ses conseillers et vendeurs des tablettes, il est possible d’accompagner les clients grâce au digital. Via ces outils, ainsi que des bornes placées dans certains points de vente, le vendeur aide le client à se projeter dans leur future voiture, en leur permettant de customiser virtuellement leur futur véhicule.

Équiper les vendeurs d’objets connectés, c’est permettre une digitalisation plus douce et plus discrète, mais également plus humaine. Le vendeur 3.0 allie les avantages du digital et son efficacité au contacts humains. Ce dernier reste tout de même très important pour bon nombre de clients, et, selon le point de vente, faire disparaître totalement l’humain n’est pas forcément souhaitable. Au contraire, équiper les vendeurs d’outils digitaux est un bon compromis entre humain et digital.

Le digital dans les mains du vendeur, entre information et conseil

Les vendeurs connectés, avec leur tablette digitale, sont prêts à aider le client et à l’informer, répondre à ses questions. Le digital pour le vendeur est surtout un outil de conseil.

Outil visuel important, la tablette tactile permet par exemple dans le retail, de montrer au client un produit. Cela représente un gain de temps, puisque le vendeur n’a plus à aller arpenter les rayons pour dénicher le bien qui plaira (ou finalement pas) au client. De la même manière, le vendeur peut s’établir comme véritable conseiller privé, en faisant défiler divers produits afin de cibler le profil du client.

Les affichages dynamiques et tactiles sont également un bon moyen pour les vendeurs pour montrer des produits au client. Ils peuvent leur faire essayer virtuellement des produits, afin qu’ils ne perdent pas de temps dans la cabine d’essayage, mais cela permet également de montrer des produits qui ne sont pas forcément présents dans les stocks de la boutique.

Une expérience enrichie

Le digital offre l’opportunité d’une expérience shopping renouvelée et améliorée. Allié à l’expertise du vendeur, le processus d’achat est véritablement métamorphosé.

Par exemple, la réalité augmentée fait gagner un temps précieux au client, en évitant le passage dans la cabine d’essayage. Grâce à l’expertise des vendeurs et à leurs conseils avisés, le client peut choisir en toute rapidité et fluidité un ou plusieurs produits. Le processus d’achat est digitalisé et devient plus rapide, plus personnel. Le vendeur peut proposer des produits en fonction du profil client.

Car, en effet, le « vendeur augmenté dispose d’un panel important d’informations, tant sur les produits que le client a déjà achetés ou par lesquels il est intéressé, que sur les habitudes du client lui-même. Le digital va encore plus loin, puisqu’il relie même les vendeurs entre eux. The Container Store munit ses vendeurs de badges, et, en les activant, ils peuvent faire appel au collègue qui dispose de la meilleure expertise selon le produit demandé par le client.

De plus en plus efficace grâce au digital, le vendeur sait trouver et retrouver sa place dans des boutiques qui ne cessent de se doter d’outils digitaux. Avec l’arrivée des bornes, tables tactiles et totems, le vendeur peut facilement être effacé. Cependant, certains points de vente ne peuvent se passer du contact humain et de l’expertise d’un conseiller, et allier humain et digital fait ses preuves.

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Les opportunités des bornes tactiles en magasin

Borne tactile magasin

[et_pb_section fb_built= »1″ admin_label= »section » _builder_version= »3.22″][et_pb_row admin_label= »row » _builder_version= »3.25″ background_size= »initial » background_position= »top_left » background_repeat= »repeat »][et_pb_column type= »4_4″ _builder_version= »3.25″ custom_padding= »||| » custom_padding__hover= »||| »][et_pb_text admin_label= »Texte » _builder_version= »3.27.4″ border_style= »solid »]Outil plébiscité et fréquemment utilisé dans les points de vente souhaitant se lancer dans l’aventure de la digitalisation, ou étant déjà bien ancrés dans une logique digitale, les bornes tactiles sont des moyens de faire le lien entre l’enseigne et les consommateurs. Simples d’utilisation, ludiques, ce véritable concentré de connectivité représente un ensemble d’opportunités pour les enseignes tout comme pour les clients.

Connectivité, interactivité et accessibilité

Capables d’offrir une expérience digitale fluide et connectée, les bornes tactiles ont de nombreux atouts, et leur accessibilité en font un outil aussi interactif que fluide. 

Petites et discrètes en tête de gondole, ou au centre d’un rayon et d’une taille non négligeable, les bornes tactiles s’adaptent à tous les points de vente et tous les clients. En effet, face aux clients réticents à la digitalisation et aux outils technologiques trop “techniques” à utiliser, les bornes tactiles permettent à toute la clientèle de pouvoir les utiliser et à parer ces critiques par leur accessibilité. Quelques clics, faire glisser avec ses doigts, le client prend en main les bornes tactiles avec rapidité et peut devenir familier, si ce n’est déjà le cas, avec cet outil en quelques instants.

Autre élément que les clients apprécient avec les bornes tactiles, c’est bien leur interactivité. Du bout des doigts, ils peuvent accéder au plan du magasin, au catalogue, aux différents modèles mais également aux fiches techniques des produits. Le client choisit ce qu’il veut faire de cette borne, et c’est bien ce qui plaît à la clientèle. Avoir leur autonomie sur le point de vente est une attente des clients, et ces bornes y répondent parfaitement.

Enfin, c’est pour leur connectivité que les bornes tactiles sont un outil des plus utiles pour les points de vente. A l’image de King Jouet, qui a équipé ses points de vente de tablettes mais aussi de bornes tactiles, ces dernières sont un moyen d’implémenter le web-in-store. Si cela semble aujourd’hui une nécessité pour rester dans la course, il faut que cela se fasse de la bonne manière et le choix des bornes semble judicieux, grâce à son accessibilité mais aussi et surtout sa fluidité.

Un gain de temps pour le client…et le vendeur

Quels sont les avantages pour ces bornes, au-delà de la connectivité et leur accessibilité ? C’est bel et bien le gain de temps qu’elles représentent à la fois pour le consommateur, et pour le vendeur.

Support de vente à la fois pratique par le peu d’espace qu’il prend sur un point de vente, et par les possibilités qu’elle offre, la borne tactile donne au client tous les outils dont il a besoin pour choisir son produit en évitant de perdre du temps à chercher le produit et le modèle désirés dans tout le magasin. Par la suite le client peut choisir s’il souhaite avoir le produit immédiatement (s’il est en stock), s’il souhaite se le faire livrer dans le magasin quelques heures plus tard, ou bien chez lui à la date choisie. Il choisit son mode de paiement : par l’application reliée à son portefeuille virtuel, à la caisse, par paiement mobile ? C’est le client qui décide en quelques clics de tout le processus d’achat, en évitant des étapes qui lui feraient perdre du temps : déambuler dans les rayons, essayer de trouver un vendeur pour le renseigner ou encore faire la queue à la caisse.

Mais c’est également un gain de temps précieux pour le vendeur. En effet, le vendeur peut lui aussi se servir de ces bornes et cela lui permet de servir le client plus rapidement et d’avoir un meilleur trafic dans la boutique. Il peut accéder au profil du client, et notamment à son historique d’achats. Grâce à ce dernier, il pourra lui proposer des produits similaires qui pourraient lui plaire. De la même manière, avoir accès au catalogue lui permettra de montrer au client des produits qui ne sont pas nécessairement présents sur le lieu de vente mais qui pourraient lui convenir. Il peut également faire payer le client via ces bornes et ainsi désencombrer la file d’attente.

Les bornes tactiles : un outil de l’extension d’offre 

L’extension d’offre correspond à la possibilité de mettre à la disponibilité du client la totalité du catalogue sur des outils digitaux, comme des bornes tactiles et interactives. 

L’extension d’offre permet à l’enseigne de mettre entre les mains du client la totalité des produits qu’elle propose, sans les avoir nécessairement présents dans les stocks du magasin. Ainsi, le client peut commander absolument tous les produits de la marque, via des bornes sur lesquelles il peut en choisir le modèle, la couleur et les caractéristiques, puis le mode de livraison.

C’est notamment le choix qu’a fait La Halle aux chaussures. Elle a équipé un bon nombre de ses points de vente de bornes. Lorsque le magasin est plein de clients, ils peuvent se tourner vers la borne pour choisir les produits qu’ils désirent et ils leur seront libres par la suite. Cela leur permet de gagner du temps durant leurs achats mais aussi d’avoir accès à une expérience et un parcours client différents, et faire la différence est aujourd’hui primordial pour les enseignes, pour tenir face à la concurrence.

Entre extension d’offre et expérience moderne et ludique, la borne tactile est un outil important pour les points de vente qui souhaitent se digitaliser. Accessible à tous et connectée, la borne se met à la fois au service du client et de l’enseigne, en offrant rapidité, fluidité et connectivité.
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Affichage dynamique en magasin : un concept toujours efficace

Affichage dynamique magasin

[et_pb_section bb_built= »1″ admin_label= »section »][et_pb_row admin_label= »row »][et_pb_column type= »4_4″][et_pb_text admin_label= »Texte » _builder_version= »3.0.50″ background_layout= »light » text_orientation= »left » border_style= »solid »]

La manière d’informer, de divertir, et d’intéresser les clients à ce que la marque propose est au coeur des préoccupations des enseignes pour leurs points de vente. Et la solution à ces questions primordiales est, pour de nombreux magasins, de mettre en place un affichage dynamique. Simple d’utilisation, efficace et bon marché, il répond aux prérogatives des points de vente avec brio.

La pertinence et les atouts de l’affichage dynamique

L’affichage dynamique est la diffusion de contenus multimédias, afin d’informer, de manière rapide et concise, les consommateurs. Ce concept s’appuie sur un constat simple : nous retenons 80% de ce que nous voyons, et seulement 20% de ce que nous lisons.

Les atouts de l’affichage dynamique sont très nombreux, et d’ordres différents. D’un côté, il représente un important gain de temps, en améliorant l’attente du client dans la file d’attente par exemple, et en présentant des produits en restant concis et succinct. Cela améliore également l’expérience du client, qui va pouvoir se divertir tout en s’informant sur des produits proposés par le magasin. Et cela semble fonctionner, puisque 89% des consommateurs sont favorables à l’affichage dynamique sur le point de vente.

Autres avantages, ce sont la flexibilité et la rapidité, par rapport à un affichage papier traditionnel. Cela permet de diffuser n’importe quelles informations, sous n’importe quel format, et sur l’écran de son choix. De plus, l’affichage dynamique conduit à faire des économies en termes d’impression, puisqu’il n’y a plus besoin d’imprimer des tracts et publicités sous format papier : tout se fait sur les écrans.

Atout non négligeable, c’est le coût de ces outils. Grâce à un coût abordable, ils sont à la portée de tous les points de vente, et ils méritent d’être adoptés à la fois par des PME, et des grands groupes. Un écran d’affichage coûte de 2 000€ à 4 000€ sur 3 ans, ce qui revient, en moyenne, à 80€ par mois et par écran. Abordable et efficace, l’affichage dynamique est le meilleur moyen de digitaliser à moindre coût son point de vente, tout en restant pertinent.

Le rôle de l’affichage dynamique dans l’identité de l’enseigne

L’affichage dynamique contribue également à la consolidation d’une image de marque, ainsi que d’un capital sympathie. Les entreprises qui l’utilisent profitent d’une image moderne, grâce cet outil d’aide à la vente très puissant. Il permet de stimuler l’acte d’achat tout en valorisant la clientèle.

Les clients eux-mêmes plébiscitent ce type d’outils, puisque 68% des consommateurs pensent que l’affichage reflète la qualité d’une société ou d’un produit. L’affichage dynamique permet de renvoyer une image d’une marque moderne, qui s’intéresse à ses clients, et cherche à les informer d’une manière distrayante. C’est utile, puisqu’introduire des outils d’affichage dynamique améliore de 20% l’image de marque de l’enseigne.

De plus, il s’adapte à un ensemble de clients différents, grâce à une complémentarité et une multiplicité des outils. Par exemple, l’écran outdoor, installé à l’extérieur, permet d’attirer le client, en suscitant sa curiosité. A l’intérieur, c’est un mur d’images qui peut accueillir le client, en offrant un très beau rendu de l’image. En poursuivant ses achats, le client peut se retrouver face à une borne, tactile ou non, qui permet d’exposer dans un espace réduit, tout en donnant des informations sur les produits.

Quelque soit le lieu où il est installé, l’affichage dynamique est un concept efficace. Ses nombreux outils permettent une grande adaptabilité, et son coût peu élevé ne le destine pas uniquement aux grandes entreprises. Divertissant, informatif, attractif, ce concept répond aux nombreux besoins des points de vente.

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