Année : 2017

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Les bornes tactiles, véritables guides pour les touristes

Borne tactile interactive guide touristique

[et_pb_section bb_built= »1″ admin_label= »section »][et_pb_row admin_label= »row »][et_pb_column type= »4_4″][et_pb_text admin_label= »Texte » _builder_version= »3.0.50″ background_layout= »light » text_orientation= »left » border_style= »solid »]

Les dispositifs tactiles représentent un ensemble d’opportunités pour les touristes. Il peut être difficile de s’y retrouver dans une ville que l’on ne connaît, surtout lorsque l’on ne parle pas la langue locale. C’est là qu’interviennent les bornes et autres outils tactiles, qui offrent une multitude d’informations et d’applications, à l’usage des touristes.

Une meilleure orientation

Nous n’avons pas tous le même sens de l’orientation, et certains d’entre nous en sont même totalement dépourvus. Les bornes tactiles d’aide à l’orientation sont particulièrement utiles lorsqu’elles sont implantées dans les villes.

Les bornes tactiles d’orientation sont des dispositifs qui permettent aux usagers et aux touristes de s’orienter plus facilement dans la ville. Elles proposent généralement un plan de la ville, avec un curseur indiquant où on se trouve actuellement. Il est ensuite possible de faire des recherches : musées, monuments, lieux importants de la ville, mais on peut également y entrer des adresses, afin d’avoir un aperçu du chemin à parcourir.

Ces outils peuvent être équipés d’applications très personnalisables, qui laissent aux villes le soin d’y intégrer ce qu’elles souhaitent. On peut alors y voir des vidéos, des photos sur lesquelles on peut zoomer, avoir accès à des fiches d’informations, sur les lieux à visiter. De la même manière, les bornes d’orientation sont très pratiques dans les musées en l’absence de guides, afin de pouvoir s’orienter parmi les différentes sections du lieu.

Erosion de la barrière de la langue

Il peut être compliqué d’avoir des dépliants imprimés dans toutes les langues directement disponibles dans les offices de tourisme. Certaines langues seront très peu utilisées, ce qui fait perdre de l’argent car l’impression a un coût, et qui est peu écologique.  

La borne tactile multilingue est la solution à cette problématique. Elle propose un contenu dans un nombre important de langues, pour que les touristes puissent profiter du contenu et des renseignements. Ce dispositif peut être mis en place comme point d’information, afin de pouvoir mieux s’orienter, mais est également très utile pour les restaurants, afin d’avoir la traduction de la carte, ou pour faire des réservations. 

D’autres solutions sont également possibles pour faire disparaître la barrière de la langue. On peut par exemple intégrer des QR Code, qui vont permettre de générer des informations sur le smartphone du touriste, en scannant le code sur la borne, et en affichant les informations dans la langue choisie. Il peut alors bénéficier de renseignements sur un lieu, ou encore télécharger l’itinéraire.

Des informations en continu

Autre avantage non négligeable, c’est que les dispositifs tactiles, au contraire de l’humain, sont disponibles en continu. Même lorsque les offices de tourisme sont fermés, les touristes peuvent s’orienter et être guidés au mieux.

Souvent placées dans les points d’informations ou les offices de tourisme, les bornes peuvent compléter l’action du guide, s’il y a une file d’attente trop importante, ou si la langue du touriste n’est pas parlée dans ce lieu. Et elles peuvent aussi prendre la place du guide traditionnel, en étant disponibles 24h/24 et 7j/7. Elles peuvent alors délivrer des itinéraires, des informations sur le trafic routier, des horaires sur les transports…

Particulièrement utile, l’option hors-connexion permet aux usagers de se servir des bornes même sans connexion internet. En cas de coupure réseau, ou dans certains lieux où la connexion est mal assurée, ces bornes peuvent tout de même afficher les informations.

Outil très pratique en point de vente, la borne tactile a su s’exporter hors du magasin et s’implanter de manière efficace et très utile dans la ville. Informations en continu, dans de nombreuses langues, et sous forme ludique, c’est une véritable aide pour les touristes, qui y trouvent un guide privilégié.

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Les bornes interactives où comment saisir l’opportunité de l’expérience shopping multicanal

Borne interactive expérience shopping multicanal

[et_pb_section bb_built= »1″ admin_label= »section »][et_pb_row admin_label= »row »][et_pb_column type= »4_4″][et_pb_text admin_label= »Texte » _builder_version= »3.0.50″ background_layout= »light » text_orientation= »left » border_style= »solid »]

Avec l’arrivée massive du digital in store, le développement du e-commerce, et la prolifération des smartphones, l’expérience shopping s’est métamorphosée, et les attentes des clients aussi. Pour faire face au phénomène du showrooming et être en mesure de rivaliser avec la baisse des produits achetés sur internet, il est nécessaire de rendre l’expérience en point de vente attrayante et mémorable.

Des consommateurs aux nouvelles habitudes

Les clients ont de nouveaux besoins. Avec la modification profonde de l’environnement du shopping, il faut savoir saisir le bon créneau pour attirer le client.

Le parcours d’achat, aujourd’hui, se caractérise par une multiplication des canaux. Boutique physique, catalogue sur internet, application mobile, le client a le choix pour faire ses achats. De la même manière, les outils utilisés sont nombreux: smartphone, tablette, bornes et outils sur le point de vente. Cela donne lieu à l’émergence de phénomènes comme le web-to-store. De plus en plus de clients vont chercher sur internet des informations sur les produits avant d’aller en boutique.

Cette nouvelle manière d’aborder le parcours client et l’expérience d’achat induit certaines attentes nouvelles de la part de la clientèle. Le client connecté part du principe qu’il sera possible, sur le point de vente, de se rendre sur internet ou de consulter de manière virtuelle le catalogue. L’enjeu majeur est alors de pouvoir mettre en place le multicanal, afin que le client ne soit pas déçu et surtout, que son expérience sur le point de vente soit optimale.

Les avantages nombreux du multicanal

Et s’il se présente comme une attente voire une nécessité pour les clients, c’est bien parce que le multicanal a son lot d’avantages.

L’implantation de bornes dans une stratégie multicanale est l’occasion d’augmenter le nombre de ventes. Attractives, elles vont inciter la visite de nouveaux clients curieux. Et multiplier les canaux entraîne également une amélioration de la relation client, ce qui conduit à une fidélisation de la clientèle, en favorisant les échanges entre l’enseigne et ses clients.

Les avantages du multicanal sont également économiques. Qui dit clientèle fidèle dit moindre évasion vers les concurrents. Mais implanter des bornes améliore également la synergie avec les autres canaux, que ce soit les smartphones ou d’autres outils sur le point de vente. Cela induit des économies d’échelle, et permet à la boutique d’adapter sa stratégie en fonction du retour client.

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Mesurer la satisfaction client et visiteur avec une borne interactive

Borne tactile mesure satisfaction client

[et_pb_section bb_built= »1″ admin_label= »section »][et_pb_row admin_label= »row »][et_pb_column type= »4_4″][et_pb_text admin_label= »Texte » _builder_version= »3.0.50″ background_layout= »light » text_orientation= »left » border_style= »solid »]

Peu à peu, les points de vente et lieux de visite s’équipent de bornes interactives permettant aux usagers de donner leur avis sur leur expérience. Particulièrement efficaces pour mieux orienter les stratégies, les bornes “Happy or not” permettent aux clients et visiteurs de donner leur avis en répondant à des questions simples voire en proposant de noter l’expérience avec des smileys, des étoiles.

Mieux comprendre le client pour mieux répondre à ses besoins

Toute l’utilité de se doter de bornes interactives afin de connaître la satisfaction client, c’est de pouvoir mieux connaître ses clients, avec, pour objectif, de pouvoir mieux les servir par la suite.

Le premier objectif de ces bornes est de connaître l’intérêt et la satisfaction des clients. Il faut rester toujours plus prêt de ses clients et comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas dans le magasin, que ce soit en termes de matériel, de personnel, d’équipements. Mieux connaître l’avis des clients est essentiel si l’on souhaite répondre de manière optimale à leurs besoins. 

Il faut également que ces bornes soient implantées à des endroits stratégiques, pour qu’elles soient pleinement efficaces. Elles peuvent par exemple se trouver dans des endroits comme la file d’attente, où elles joueront le double rôle de renseigner le gérant sur la qualité de l’expérience client et de distraire le client durant l’attente.

Enfin, il faut que cette étape soit rapide. Le client est généralement reluctant à donner son avis si cela prend trop de temps ou affiche une interface trop compliquée. Il faut que l’application soit simple, qu’il puisse à la fois donner son avis de manière approfondie mais aussi simplement pouvoir donner une opinion rapide s’il ne souhaite pas y passer du temps (simplement donner une note au lieu de commenter par exemple).

Un outil d’ajustement en temps réel

L’avantage des bornes permettant de mesurer la satisfaction client, c’est qu’elles permettent d’ajuster, en temps réel, la marche à suivre pour le gérant. S’il reçoit un ensemble de commentaires négatifs sur une équipe, il peut directement aller la voir et comprendre ce qui ne va pas. 

Cultura a mis en place, pour le moment dans deux de ses boutiques, des bornes interactives tournées vers la mesure de la satisfaction client. Au jour le jour, les gérants ajustent leurs actions managériales, s’entretiennent avec les équipes pour améliorer les faiblesses repérées, mais permettent une bonne inclusion des vendeurs puisqu’ils ont également la possibilité de proposer des questions à poser aux clients.

Ces bornes relèvent et révèlent l’importance du Data driven marketing. Cette stratégie consiste à ajuster les actions managériales en fonction des données  clients recueillies. Ces dernières sont très importantes pour un point de vente. Car, en effet, si un client satisfait par le magasin et par son expérience d’achat va le faire savoir à 3 personnes autour de lui, un client mécontent, lui, va transmettre son expérience négative à 11 personnes. D’une part, il est nécessaire de savoir ce qui rend l’expérience agréable et satisfaisante aux yeux du client pour avoir le maximum de clients satisfaits, et d’autre part il est urgent de comprendre la raison du mécontentement de certains clients.

Un outil à la portée de tous

Et un des avantages de cet outil, c’est qu’il est à la fois accessible pour les clients puisque la borne est simple à prendre en main, et pour les gérants puisqu’il est peu coûteux, et que son fonctionnement est simple.

Pour le client, il suffit de choisir le niveau de satisfaction en fonction de la mesure proposée (étoiles, smileys, notes), de mettre un commentaire si cela lui est proposé et… Voilà ! Au niveau technique, pas même besoin d’une connexion internet puisque les données peuvent être stockées localement. Elles peuvent également être collectées via un serveur ou via wifi.

Simples à prendre en main, peu coûteuses, et surtout véritable outil de la digitalisation réussie, les bornes interactives de mesure de la satisfaction client sont parfaites pour connaître l’avis des clients. Elles permettent de savoir quels produits mettre en valeur, quelles équipes sont les plus efficaces, et surtout, de mieux voir les stratégies à mettre en place. On doit s’attendre à les voir s’implanter sur de nombreux points de vente et autres lieux de rencontre, dans les mois à venir.

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L’intérêt d’équiper d’une borne interactive son point de vente en 2017

Borne tactile point de vente

[et_pb_section fb_built= »1″ admin_label= »section » _builder_version= »3.22″][et_pb_row admin_label= »row » _builder_version= »3.25″ background_size= »initial » background_position= »top_left » background_repeat= »repeat »][et_pb_column type= »4_4″ _builder_version= »3.25″ custom_padding= »||| » custom_padding__hover= »||| »][et_pb_text admin_label= »Texte » _builder_version= »3.27.4″ border_style= »solid »]Outil indispensable du point de vente, la borne interactive a su se trouver des usages dans un nombre important de milieux. Musées, hôpitaux, boutique, centres commerciaux, si la borne à pu se développer de manière si massive, c’est que ses avantages sont multiples.

Des avantages multiples, et à toutes les échelles

Aussi utile pour un petit commerçant que pour un grand groupe, le déploiement d’une borne tactile sur le point de vente a de nombreux atouts, et plusieurs enseignes ont fait le choix de cet outil.

Les bornes tactiles sont accessibles à absolument tous les clients, sans exception. Bien que le nombre de personnes qui ne sont aujourd’hui pas dotées d’un smartphone soit particulièrement restreint, il existe tout de même quelques clients qui, sur le lieu de vente, n’ont pas accès à un smartphone. Ajouté au fait qu’un bon nombre de clients sont frileux à une technologie trop difficile à manier, c’est bel et bien la borne interactive qui répond à toutes ces questions.

Très simple à utiliser, la borne interactive est également un bon moyen pour connecter son point de vente. En effet, elles peuvent être reliées à internet, mais aussi et surtout au catalogue du magasin. C’est le choix qu’a fait le géant King Jouet, en implantant des bornes dans certaines de ses enseignes, pour permettre aux clients de choisir des articles sur le catalogue, afin de se les faire livrer s’ils ne sont pas disponibles sur le point de vente.

Des intérêts économiques

Le fait d’installer une borne interactive sur son point de vente contribue à la réalisation d’objectifs économiques, comme l’augmentation du chiffre d’affaires, la consolidation de l’image de marque ou la fidélisation client.

En plus d’être simple à utiliser, la borne tactile offre des bénéfices économiques. Le cabinet McKinsey a réalisé une étude sur le ROI du digital dans le point de vente, et a montré que la digitalisation contribuait à “l’augmentation brute potentielle du résultat opérationnel” de 40%. Et, au-delà de cette augmentation très intéressante, la digitalisation représente également un levier de regain économique important.

D’un autre côté, les bornes connectées font gagner du temps aux vendeurs tout comme aux clients. En déchargeant les vendeurs d’une partie de leur travail, c’est un outil particulièrement utile notamment en période d’affluence importante. Cela améliore le trafic dans la boutique, et qui dit meilleur trafic dit meilleurs rendements.

 
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Commerce connecté une opportunité pour les vendeurs

Commerce connecté opportunité de vente

[et_pb_section bb_built= »1″ admin_label= »section »][et_pb_row admin_label= »row »][et_pb_column type= »4_4″][et_pb_text admin_label= »Texte » _builder_version= »3.0.50″ background_layout= »light » text_orientation= »left » border_style= »solid »]

La digitalisation peut faire peur, au client d’une part mais également aux vendeurs. Ces derniers peuvent craindre pour leur place, ils peuvent s’inquiéter que les outils connectés et digitaux les remplacent. Mais qu’ils laissent leur crainte de côté puisque la transformation digitale est au contraire un moyen de mettre en valeur le vendeur dans une relation client personnalisée.

Le nouveau rôle clé du vendeur

Dans ce contexte, le vendeur se dote d’un rôle déterminant, dans la relation entre lui et le client. Relation renouvelée, dans laquelle le vendeur trouve ou retrouve sa place. Il s’agit, grâce au commerce connecté, de redonner le pouvoir au vendeur.

Atouts essentiels dans la dynamisation du point de vente, les vendeurs connectés doivent se sentir à l’aise dans la boutique afin que tout leur potentiel puisse être exploité. Et pour ce faire, il est nécessaire de sélectionner les bons outils, qui enrichiront véritablement la relation client. Ces outils doivent être simples à utiliser, afin que l’entretien avec le vendeur soit rapide et efficace pour le client.

Le vendeur se place désormais comme un véritable conseiller. Grâce à leurs outils, ils peuvent trouver les informations rapidement et facilement et ainsi satisfaire en un rien de temps le client, qui n’a pas à attendre. Et pour que cela se passe bien, il est essentiel et nécessaire de favoriser la place du vendeur dans le point de vente en profondeur. D’une part le vendeur voit son travail simplifié grâce aux outils digitaux, et d’autre part il a désormais l’opportunité de pouvoir mettre à profit son savoir-faire en matière de digital. Il peut ainsi participer à l’amélioration de l’expérience en magasin pour le client. 

Savoir se saisir de cette opportunité

Et pour que cela fonctionne, il faut savoir saisir les bonnes opportunités qui se présentent aux vendeurs. 

D’une part, il est nécessaire d’impliquer et de sensibiliser les équipes avant la digitalisation. Il faut communiquer et bien introduire ce que sera la digitalisation auprès des vendeurs, afin qu’ils soient impliqués et qu’ils ne se sentent pas délaissés. Étant donné que les vendeurs seront en première ligne dans la digitalisation, ils doivent avoir leur mot à dire, pour que la digitalisation soit efficace. Il est également nécessaire que le vendeur soit responsabilisé et valorisé.

D’autre part il faut cibler les outils et leur usage. Les outils utilisés doivent réellement apporter une certaine valeur ajoutée au point de vente ainsi qu’à la relation client. Il faut ensuite que l’animation soit effective. Ils doivent être pleinement exploités par les vendeurs, et il est possible d’instaurer des challenges entre les vendeurs, pour les inciter à être toujours plus efficaces grâce aux outils digitaux.

Et le client dans tout ça ?

Le client ne doit pas être mis de côté par cette digitalisation et, au contraire, il doit être accompagné, aidé, et mis en valeur.

Il est tout d’abord nécessaire de ne jamais laisser le client sans réponse. La digitalisation peut faire peur à certains clients, et l’utilité d’équiper ses vendeurs d’outils connectés ou de les former au digital est qu’ils peuvent alors venir en aide au client, à absolument tout moment. Former les vendeurs permet de créer du lien entre eux et les clients, et d’améliorer l’interaction. 

Les outils doivent avant tout être un lieu d’échange. Ils ne doivent pas se trouver dans des endroits isolés mais au contraire inciter à l’utilisation. Et cette utilisation permet aux vendeurs d’avoir une bonne visibilité sur le magasin et de venir en aide aux clients lorsqu’ils en ont besoin. Le client se sent alors privilégié et cela améliore la fidélisation client.

Relation client améliorée, plus de responsabilités, client satisfait, la digitalisation du point de vente est une véritable opportunité pour le vendeur, qui trouve une place renouvelée au sein de la boutique. Le vendeur connecté est une vraie valeur ajoutée, et lorsqu’il joue un rôle dans la digitalisation, sa place est encore plus importante.  

 

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L’efficacité croissante des vendeurs grâce aux nouveaux outils digitaux

Vendeur connecté outils digitaux

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Loin de se substituer aux vendeurs, les outils digitaux se mettent à leur service afin d’augmenter leur efficacité, leur disponibilité et apportent une plus value dans l’expérience du client. Les tablettes et autres outils connectés sont faciles à apprivoiser et à prendre en main par les vendeurs, et ces derniers voient leur place renouvelée au sein du point de vente. 

L’évolution de la relation client

Un vendeur avec un outil connecté entre les mains, c’est un vendeur qui peut retrouver sa place dans les boutiques ultra digitalisées. Il revient au cœur de la vente, et enrichit la relation entre le vendeur et le client.

De nombreux outils se mettent à la disposition du client, comme les tablettes connectées ou encore les montres digitales et connectées. Et aux yeux du client, le vendeur se transforme en magicien de la boutique, qui répond en un rien de temps aux besoins et questions du client. A l’image de Citroën qui a mis entre les mains de ses conseillers et vendeurs des tablettes, il est possible d’accompagner les clients grâce au digital. Via ces outils, ainsi que des bornes placées dans certains points de vente, le vendeur aide le client à se projeter dans leur future voiture, en leur permettant de customiser virtuellement leur futur véhicule.

Équiper les vendeurs d’objets connectés, c’est permettre une digitalisation plus douce et plus discrète, mais également plus humaine. Le vendeur 3.0 allie les avantages du digital et son efficacité au contacts humains. Ce dernier reste tout de même très important pour bon nombre de clients, et, selon le point de vente, faire disparaître totalement l’humain n’est pas forcément souhaitable. Au contraire, équiper les vendeurs d’outils digitaux est un bon compromis entre humain et digital.

Le digital dans les mains du vendeur, entre information et conseil

Les vendeurs connectés, avec leur tablette digitale, sont prêts à aider le client et à l’informer, répondre à ses questions. Le digital pour le vendeur est surtout un outil de conseil.

Outil visuel important, la tablette tactile permet par exemple dans le retail, de montrer au client un produit. Cela représente un gain de temps, puisque le vendeur n’a plus à aller arpenter les rayons pour dénicher le bien qui plaira (ou finalement pas) au client. De la même manière, le vendeur peut s’établir comme véritable conseiller privé, en faisant défiler divers produits afin de cibler le profil du client.

Les affichages dynamiques et tactiles sont également un bon moyen pour les vendeurs pour montrer des produits au client. Ils peuvent leur faire essayer virtuellement des produits, afin qu’ils ne perdent pas de temps dans la cabine d’essayage, mais cela permet également de montrer des produits qui ne sont pas forcément présents dans les stocks de la boutique.

Une expérience enrichie

Le digital offre l’opportunité d’une expérience shopping renouvelée et améliorée. Allié à l’expertise du vendeur, le processus d’achat est véritablement métamorphosé.

Par exemple, la réalité augmentée fait gagner un temps précieux au client, en évitant le passage dans la cabine d’essayage. Grâce à l’expertise des vendeurs et à leurs conseils avisés, le client peut choisir en toute rapidité et fluidité un ou plusieurs produits. Le processus d’achat est digitalisé et devient plus rapide, plus personnel. Le vendeur peut proposer des produits en fonction du profil client.

Car, en effet, le « vendeur augmenté dispose d’un panel important d’informations, tant sur les produits que le client a déjà achetés ou par lesquels il est intéressé, que sur les habitudes du client lui-même. Le digital va encore plus loin, puisqu’il relie même les vendeurs entre eux. The Container Store munit ses vendeurs de badges, et, en les activant, ils peuvent faire appel au collègue qui dispose de la meilleure expertise selon le produit demandé par le client.

De plus en plus efficace grâce au digital, le vendeur sait trouver et retrouver sa place dans des boutiques qui ne cessent de se doter d’outils digitaux. Avec l’arrivée des bornes, tables tactiles et totems, le vendeur peut facilement être effacé. Cependant, certains points de vente ne peuvent se passer du contact humain et de l’expertise d’un conseiller, et allier humain et digital fait ses preuves.

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Les opportunités des bornes tactiles en magasin

Borne tactile magasin

[et_pb_section fb_built= »1″ admin_label= »section » _builder_version= »3.22″][et_pb_row admin_label= »row » _builder_version= »3.25″ background_size= »initial » background_position= »top_left » background_repeat= »repeat »][et_pb_column type= »4_4″ _builder_version= »3.25″ custom_padding= »||| » custom_padding__hover= »||| »][et_pb_text admin_label= »Texte » _builder_version= »3.27.4″ border_style= »solid »]Outil plébiscité et fréquemment utilisé dans les points de vente souhaitant se lancer dans l’aventure de la digitalisation, ou étant déjà bien ancrés dans une logique digitale, les bornes tactiles sont des moyens de faire le lien entre l’enseigne et les consommateurs. Simples d’utilisation, ludiques, ce véritable concentré de connectivité représente un ensemble d’opportunités pour les enseignes tout comme pour les clients.

Connectivité, interactivité et accessibilité

Capables d’offrir une expérience digitale fluide et connectée, les bornes tactiles ont de nombreux atouts, et leur accessibilité en font un outil aussi interactif que fluide. 

Petites et discrètes en tête de gondole, ou au centre d’un rayon et d’une taille non négligeable, les bornes tactiles s’adaptent à tous les points de vente et tous les clients. En effet, face aux clients réticents à la digitalisation et aux outils technologiques trop “techniques” à utiliser, les bornes tactiles permettent à toute la clientèle de pouvoir les utiliser et à parer ces critiques par leur accessibilité. Quelques clics, faire glisser avec ses doigts, le client prend en main les bornes tactiles avec rapidité et peut devenir familier, si ce n’est déjà le cas, avec cet outil en quelques instants.

Autre élément que les clients apprécient avec les bornes tactiles, c’est bien leur interactivité. Du bout des doigts, ils peuvent accéder au plan du magasin, au catalogue, aux différents modèles mais également aux fiches techniques des produits. Le client choisit ce qu’il veut faire de cette borne, et c’est bien ce qui plaît à la clientèle. Avoir leur autonomie sur le point de vente est une attente des clients, et ces bornes y répondent parfaitement.

Enfin, c’est pour leur connectivité que les bornes tactiles sont un outil des plus utiles pour les points de vente. A l’image de King Jouet, qui a équipé ses points de vente de tablettes mais aussi de bornes tactiles, ces dernières sont un moyen d’implémenter le web-in-store. Si cela semble aujourd’hui une nécessité pour rester dans la course, il faut que cela se fasse de la bonne manière et le choix des bornes semble judicieux, grâce à son accessibilité mais aussi et surtout sa fluidité.

Un gain de temps pour le client…et le vendeur

Quels sont les avantages pour ces bornes, au-delà de la connectivité et leur accessibilité ? C’est bel et bien le gain de temps qu’elles représentent à la fois pour le consommateur, et pour le vendeur.

Support de vente à la fois pratique par le peu d’espace qu’il prend sur un point de vente, et par les possibilités qu’elle offre, la borne tactile donne au client tous les outils dont il a besoin pour choisir son produit en évitant de perdre du temps à chercher le produit et le modèle désirés dans tout le magasin. Par la suite le client peut choisir s’il souhaite avoir le produit immédiatement (s’il est en stock), s’il souhaite se le faire livrer dans le magasin quelques heures plus tard, ou bien chez lui à la date choisie. Il choisit son mode de paiement : par l’application reliée à son portefeuille virtuel, à la caisse, par paiement mobile ? C’est le client qui décide en quelques clics de tout le processus d’achat, en évitant des étapes qui lui feraient perdre du temps : déambuler dans les rayons, essayer de trouver un vendeur pour le renseigner ou encore faire la queue à la caisse.

Mais c’est également un gain de temps précieux pour le vendeur. En effet, le vendeur peut lui aussi se servir de ces bornes et cela lui permet de servir le client plus rapidement et d’avoir un meilleur trafic dans la boutique. Il peut accéder au profil du client, et notamment à son historique d’achats. Grâce à ce dernier, il pourra lui proposer des produits similaires qui pourraient lui plaire. De la même manière, avoir accès au catalogue lui permettra de montrer au client des produits qui ne sont pas nécessairement présents sur le lieu de vente mais qui pourraient lui convenir. Il peut également faire payer le client via ces bornes et ainsi désencombrer la file d’attente.

Les bornes tactiles : un outil de l’extension d’offre 

L’extension d’offre correspond à la possibilité de mettre à la disponibilité du client la totalité du catalogue sur des outils digitaux, comme des bornes tactiles et interactives. 

L’extension d’offre permet à l’enseigne de mettre entre les mains du client la totalité des produits qu’elle propose, sans les avoir nécessairement présents dans les stocks du magasin. Ainsi, le client peut commander absolument tous les produits de la marque, via des bornes sur lesquelles il peut en choisir le modèle, la couleur et les caractéristiques, puis le mode de livraison.

C’est notamment le choix qu’a fait La Halle aux chaussures. Elle a équipé un bon nombre de ses points de vente de bornes. Lorsque le magasin est plein de clients, ils peuvent se tourner vers la borne pour choisir les produits qu’ils désirent et ils leur seront libres par la suite. Cela leur permet de gagner du temps durant leurs achats mais aussi d’avoir accès à une expérience et un parcours client différents, et faire la différence est aujourd’hui primordial pour les enseignes, pour tenir face à la concurrence.

Entre extension d’offre et expérience moderne et ludique, la borne tactile est un outil important pour les points de vente qui souhaitent se digitaliser. Accessible à tous et connectée, la borne se met à la fois au service du client et de l’enseigne, en offrant rapidité, fluidité et connectivité.
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Affichage dynamique en magasin : un concept toujours efficace

Affichage dynamique magasin

[et_pb_section bb_built= »1″ admin_label= »section »][et_pb_row admin_label= »row »][et_pb_column type= »4_4″][et_pb_text admin_label= »Texte » _builder_version= »3.0.50″ background_layout= »light » text_orientation= »left » border_style= »solid »]

La manière d’informer, de divertir, et d’intéresser les clients à ce que la marque propose est au coeur des préoccupations des enseignes pour leurs points de vente. Et la solution à ces questions primordiales est, pour de nombreux magasins, de mettre en place un affichage dynamique. Simple d’utilisation, efficace et bon marché, il répond aux prérogatives des points de vente avec brio.

La pertinence et les atouts de l’affichage dynamique

L’affichage dynamique est la diffusion de contenus multimédias, afin d’informer, de manière rapide et concise, les consommateurs. Ce concept s’appuie sur un constat simple : nous retenons 80% de ce que nous voyons, et seulement 20% de ce que nous lisons.

Les atouts de l’affichage dynamique sont très nombreux, et d’ordres différents. D’un côté, il représente un important gain de temps, en améliorant l’attente du client dans la file d’attente par exemple, et en présentant des produits en restant concis et succinct. Cela améliore également l’expérience du client, qui va pouvoir se divertir tout en s’informant sur des produits proposés par le magasin. Et cela semble fonctionner, puisque 89% des consommateurs sont favorables à l’affichage dynamique sur le point de vente.

Autres avantages, ce sont la flexibilité et la rapidité, par rapport à un affichage papier traditionnel. Cela permet de diffuser n’importe quelles informations, sous n’importe quel format, et sur l’écran de son choix. De plus, l’affichage dynamique conduit à faire des économies en termes d’impression, puisqu’il n’y a plus besoin d’imprimer des tracts et publicités sous format papier : tout se fait sur les écrans.

Atout non négligeable, c’est le coût de ces outils. Grâce à un coût abordable, ils sont à la portée de tous les points de vente, et ils méritent d’être adoptés à la fois par des PME, et des grands groupes. Un écran d’affichage coûte de 2 000€ à 4 000€ sur 3 ans, ce qui revient, en moyenne, à 80€ par mois et par écran. Abordable et efficace, l’affichage dynamique est le meilleur moyen de digitaliser à moindre coût son point de vente, tout en restant pertinent.

Le rôle de l’affichage dynamique dans l’identité de l’enseigne

L’affichage dynamique contribue également à la consolidation d’une image de marque, ainsi que d’un capital sympathie. Les entreprises qui l’utilisent profitent d’une image moderne, grâce cet outil d’aide à la vente très puissant. Il permet de stimuler l’acte d’achat tout en valorisant la clientèle.

Les clients eux-mêmes plébiscitent ce type d’outils, puisque 68% des consommateurs pensent que l’affichage reflète la qualité d’une société ou d’un produit. L’affichage dynamique permet de renvoyer une image d’une marque moderne, qui s’intéresse à ses clients, et cherche à les informer d’une manière distrayante. C’est utile, puisqu’introduire des outils d’affichage dynamique améliore de 20% l’image de marque de l’enseigne.

De plus, il s’adapte à un ensemble de clients différents, grâce à une complémentarité et une multiplicité des outils. Par exemple, l’écran outdoor, installé à l’extérieur, permet d’attirer le client, en suscitant sa curiosité. A l’intérieur, c’est un mur d’images qui peut accueillir le client, en offrant un très beau rendu de l’image. En poursuivant ses achats, le client peut se retrouver face à une borne, tactile ou non, qui permet d’exposer dans un espace réduit, tout en donnant des informations sur les produits.

Quelque soit le lieu où il est installé, l’affichage dynamique est un concept efficace. Ses nombreux outils permettent une grande adaptabilité, et son coût peu élevé ne le destine pas uniquement aux grandes entreprises. Divertissant, informatif, attractif, ce concept répond aux nombreux besoins des points de vente.

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Le tactile, solution pour proposer une extension de gamme

Borne tactile interactive extension de gamme

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Via des applications de plus en plus développées et personnalisables, le tactile sait s’étendre à des boutiques de plus en plus nombreuses. Ses avantages sont nombreux car, au-delà de sa prise en main facile, et à la portée de tous, le tactile répond à un ensemble de problématiques techniques et financières, tout en restant au service du consommateur.

L’extension d’offre, ou le tactile au service du catalogue client

Le fait de proposer la totalité de son catalogue produits, sur un ensemble de surfaces différentes a un nom : c’est l’extension d’offre. Elle correspond à la possibilité pour le consommateur de commander des produits qui ne sont pas ou plus présents directement dans les stocks.

De nombreuses enseignes choisissent ne pas avoir l’intégralité de leurs produits en stock, pour diverses raisons. Ils peuvent alors rediriger leurs clients vers des outils d’extension d’offre, pour les produits non disponibles physiquement sur le point de vente. En s’adaptant à chaque surface, de la borne tactile à la tablette connectée, les applications tactiles permettent un accès fluide au catalogue, ainsi qu’une expérience attractive.

Via l’adaptabilité de ces applications, le processus d’achat se fait dans la continuité. Il peut passer d’un outil à un autre, en web-to-store, grâce au web-in-store, ou encore par le digital-in-store. En effet, le client peut, avant même sa visite sur le point de vente, se renseigner sur les produits pour lesquels il souhaite plus d’informations, notamment de la part d’un conseiller. Ensuite, une fois sur le pont de vente, il peut continuer ses emplettes via le catalogue virtuel, sur une borne, ou une table tactile. Enfin, il passe à la caisse sur n’importe lequel de ces supports, et choisit son mode de livraison : soit chez lui, soit dans le magasin, généralement dans des délais plus courts.

Une solution à plusieurs problématiques

Le tactile est la réponse à différents problèmes. Taille du local, importance du loyer, nécessité d’être en mesure de proposer la totalité des produits du catalogue.

Acquérir des outils tactiles est très pratique lorsque l’on ne dispose que d’un petit local pour sa boutique. Dans les grandes villes, les loyers atteignent vite les sommets, et il est difficile sinon impossible de présenter un ensemble complet des produits de l’enseigne. Le tactile permet à l’enseigne de choisir des locaux à taille limitée lorsque besoin est, et ainsi économiser sur le loyer.

D’un autre côté, le tactile est utile pour offrir une vision d’ensemble des produits de la marque. Il est rare qu’une enseigne dispose de tous les produits en stock. Ainsi, le tactile est un réponse à ce besoin, puisqu’il va permettre au client d’avoir accès à un choix plus intéressant, car complet. L’ensemble des produits proposés par l’enseigne est donc à leur portée, puisque ceux-ci n’ont plus besoin d’être en stock, pour être disponibles. De la même manière, il est possible de proposer ce catalogue, même sans connexion à internet.

Le choix du tactile : entre opinion favorable et bénéfices

Le tactile et les perspectives offertes sont très plébiscités. Les consommateurs sont satisfaits de cet accès illimité au catalogue des produits. Et les gérants, eux, voient leur chiffre d’affaires augmenter.

Espace restreint dit loyer moins cher, et donc moins de coûts fixes. Mais le tactile et ses applications a une influence directe sur les revenus et bénéfices générations par la boutique. Le directeur marketing et communication de King Jouet affirme que le chiffre d’affaires réalisé directement grâce aux écrans est autour de 5% par magasin de l’enseigne. King Jouet s’est illustré par une digitalisation fluide, réussie, alliant digital et extension d’offre.

Le tactile est également un atout pour les consommateurs, et répond même à une certaine demande de leur part. En 2015, l’étude de l’Ipsos pour Elia Consulting a souligné que 41% des français que « profiter de tablettes ou d’écrans interactifs en magasin pour accéder à l’intégralité de l’offre et commander un article s’il n’est pas en stock », est essentiel ou important. Plébiscite des consommateurs donc, qui vont choisir des enseignes qui font l’effort de répondre à leurs besoins.

Personnalisable, simple à utiliser, et aux atouts multiples, le tactile, armé d’applications performantes et innovantes, est soutenu par les consommateurs, qui en ressortent une expérience positive et satisfaisante, et poursuivi par les gérants, qui y trouvent leur compte. Prendre en compte les différents besoins, à la fois des clients et des enseignes conduit à une bonne digitalisation, efficace et plébiscitée.

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La réussite de sa transformation digitale passe par les attentes du consommateur

Attente consommateur digitalisation borne tactile

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Fidéliser les clients et rendre le point de vente attractif, ce sont les objectifs principaux de la digitalisation. Néanmoins, il semblerait que bon nombre de points de vente ne se lancent dans la transformation digitale que pour suivre la tendance et être à la mode, sans prendre réellement en compte les attentes et besoins de leur clientèle. Il faut tout de même garder à l’esprit que la transformation doit avant tout prendre en considération ce que le client attend du point de vente et du digital.

L’expérience client comme point de départ

Le cabinet de conseil Accenture recommande aux enseignes souhaitant se digitaliser de se fonder sur une étude de l’expérience client afin de construire une stratégie de transformation digitale réussie.

Concernant les outils digitaux, les français sont 81% à exprimer un désir de voir se développer des bornes interactives. 79% souhaiteraient, à l’avenir, que les vendeurs disposent d’équipements connectés. Enfin, 74% d’entre eux sont pour l’implantation de vitrines tactiles en points de vente, et 67% pour les cabines d’essayage. D’autre part, les français considèrent que ces supports interactifs permettent à mieux s’orienter, et représentent un certain gain de temps, mais servent aussi à se démarquer de la concurrence.

Se servir de l’expérience client permet de rendre la digitalisation rentable. Accenture souligne une corrélation entre qualité de l’expérience client, et revenus liés à la fidélité des clients. Cette corrélation est estimée à 3 milliards de dollars pour les fournisseurs d’accès internet, 2 milliards de dollars pour les compagnies aériennes et 1 milliard de dollars pour les chaînes d’hôtels. Un bénéfice à ne pas négliger, à tirer de la fidélisation client grâce à une bonne compréhension des attentes des clients en termes de digitalisation.

Il est impératif, pour les enseignes, de bâtir leur transformation digitale autour de l’expérience client. Toujours selon Accenture, cela ne permet pas qu’une hausse des revenus, mais également par une notoriété améliorée, et une reconnaissance accrue. Indispensable donc, de prendre en compte ce que les clients attendent et veulent.

Une transformation de l’expérience client

S’il est nécessaire de ne pas négliger le client dans la transformation digitale, c’est avant tout parce qu’il est le destinataire de cette digitalisation. Et c’est sa relation avec le point de vente et son expérience qui sera profondément modifiée.

Pour le client, il faudra s’adapter à ce changement. Et cela ne se passe pas sans la communication. Pour ce faire, il faut que les vendeurs et conseillers soient en mesure d’accompagner le client, en ayant d’une part les outils appropriés, une bonne formation et une certaine compréhension des outils, et d’autre part, il leur faut la volonté d’aider le client à travers cette phase décisive pour le point de vente.

Cette transformation digitale est synonyme de transformation de la relation client. Il est désormais possible, plus que jamais, de proposer une expérience personnalisée. Via des comptes client, ou un meilleur ciblage des besoins du client grâce aux outils appropriés (tablettes, applications à destination du client ou du vendeur connecté), le client va pouvoir se voir proposer des produits qui correspondent à son profil et à ce qu’il pourrait aimer.

Les outils de la digitalisation sont nombreux, et cela permet de pouvoir se doter de plusieurs types d’outils digitaux, correspondant aux différentes attentes des clients. Rien n’empêche une boutique de s’équiper de tablettes, mais aussi d’une vitrine tactile. Cela laisse les clients se diriger vers ce avec quoi ils sont le plus à l’aise, et ainsi ne négliger personne.

Des attentes françaises particulières

En termes d’attentes des consommateurs, les français ont des besoins bien précis. Leur comportement est bien différent des clientèles des autres pays, c’est pourquoi il est nécessaire de s’y intéresser, et de les comprendre.

En 2016, RichRelevance a mené une étude sur 1 000 consommateurs français, afin de connaître leur point de vue sur le digital-in-store. Cette étude a démontré que les français, en ce qui concerne l’adoption de la technologie en point de vente, les français sont en tête devant les Etats-Unis, l’Allemagne, ainsi que l’Angleterre. Ce sont les premiers à vouloir voir leurs points de vente se digitaliser.

Autre élément soulevé par cette étude, c’est que l’expérience et l’approche du digital, et surtout du tactile, se fait d’une manière différente selon les pays. La réception se trouve changée d’un pays à l’autre. Il devient donc indispensable d’allouer les ressources digitales pour en faire des outils parfaitement efficaces, car correspondant aux attentes. En France, ce qui est le plus plébiscité, en comparaison avec les Etats-Unis, où l’intérêt pour ces produits est moindre, c’est la présence de caisses automatiques, mais aussi la possibilité d’avoir un click and collect, et enfin, la présence de bornes tactiles.

Une des règles d’or pour réussir sa digitalisation, c’est de prendre en compte les attentes du client, afin de pouvoir y répondre. Exigeants et ayant un comportement déjà bien défini, les français se distinguent en termes d’attente. C’est pourquoi il est impératif de bien comprendre leur comportement, et leurs désirs, afin de ne pas passer à côté de sa digitalisation.

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