La digitalisation de son SAV a valu à Darty le Trophée Stratégie Cross-canal lors des 38e Trophées LSA de l’Innovation 2017. En quoi ce concept est-il novateur ? Zoom sur le service après-vente digitalisé. Continuer la lecture de La digitalisation du SAV pour simplifier l’ensemble des démarches
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À l’ère du tout numérique, tout, ou bien presque, passe désormais par internet : échange, achat, recherche d’informations… Le monde du tourisme n’y échappera pas. Ces dernières années, l’industrie du tourisme s’intéresse de plus en plus à la réalité virtuelle (RV). Même si cette avancée technologique semble n’être qu’à ses débuts, elle trouve actuellement son utilité dans ce domaine. Et ses avantages sont déjà bien réels, ce qui en fait un important levier permettant de redynamiser le tourisme. Plus exactement, quels sont les avantages de la technologie RV sur l’industrie du voyage ?
Depuis que l’industrie du voyage s’est emparée du web, les usages des consommateurs ont considérablement changé. Ils sont de plus en plus connectés. Afin de faire face à la concurrence, les agences de voyages n’ont donc plus d’autres choix que de suivre la tendance afin de répondre aux demandes de leurs clients, et ainsi améliorer leurs expériences.
Pour présenter leurs services : vacances sur mesure, voyage de luxe… les acteurs du secteur touristique pourront désormais recourir à la réalité virtuelle. Ayant pour but de plonger une personne dans un univers artificiel créé numériquement, cette technologie peut être utilisée pour proposer aux clients une visite à 360° de leur circuit touristique, ou un aperçu de la qualité de leur suite ou leur chambre, etc. Cela rend l’expérience plus riche. C’est donc une excellente manière de séduire la clientèle.
L’atout principal de la réalité virtuelle est qu’il permet de visiter un lieu sans s’y rendre. Aujourd’hui, grâce au casque RV, les voyageurs peuvent avoir un aperçu de l’endroit qu’ils souhaitent visiter, et ce avant même leur départ. En effet, la réalité virtuelle offre l’opportunité de visiter n’importe quel endroit du monde, même là où il est impossible d’aller, sans même partir de chez soi.
À la minute où le casque est allumé, la personne se sent réellement transportée en plein coeur de la destination de son choix, le tout de façon immersive, en 3D. Cela apporte à la clientèle un avant-goût de ce qui l’attend en choisissant telle ou telle destination. Depuis peu, il est même possible de recourir à la technologie RV pour visiter des musées. C’est vraiment une bonne alternative aux classiques brochures présentant uniquement les attraits d’une destination en photo.
Puisque la réalité virtuelle permet une visite virtuelle d’une destination, elle peut alors aider les voyageurs à choisir l’endroit qu’ils aiment voir. Ils peuvent désormais vivre une expérience complète de son voyage avant de s’y rendre et connaître s’ils apprécient ou non les paysages d’un tel ou tel pays ou les services proposés par les établissements hôteliers. La technologie RV est donc un outil efficace pour inspirer les voyageurs, et surtout les aider dans leur choix.
Pour les acteurs du secteur touristique, la réalité virtuelle est un outil efficace pour séduire les voyageurs et les inciter à faire une réservation. Évidemment, certains pourraient se demander si cette technologie ne menacerait pas le secteur du tourisme. Au contraire, elle pourrait bien dynamiser ce domaine, en poussant les utilisateurs à voyager. Certes, la RV permet aux voyageurs de découvrir un lieu sans se déplacer. Cela ne les empêche pourtant pas de vouloir absolument s’y rendre pour une visite réelle après l’expérience immersive.
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Un bon nombre de magasins connaissent actuellement une transformation particulièrement intéressante grâce à l’utilisation de dispositifs interactifs. Réinventer l’expérience client au sein du magasin n’est qu’un des nombreux avantages de l’utilisation des bornes tactiles. En effet, les opportunités apportées par les bornes tactiles interviennent dans de nombreux domaines. Continuer la lecture de Les opportunités des bornes tactiles en magasin
Technique marketing que l’on retrouve souvent dans des endroits très variés, allant des transports en commun aux pharmacies en passant par les galeries marchandes et les centres commerciaux, le marketing sensoriel commence actuellement à susciter l’engouement de plus en plus d’enseignes. Le marketing sensoriel est un concept qui permet de solliciter les sens du consommateur pour l’influencer dans son comportement, tout particulièrement lors de ses achats dans un point de vente.
Continuer la lecture de Se différencier de la concurrence et marquer le souvenir grâce au marketing olfactif
Face aux évolutions technologiques et à des besoins différents des consommateurs, diverses initiatives se sont lancées autour du système NFC afin de répondre à la demande et offrir des services plus complets et sécurisés. Continuer la lecture de Simplifier la comparaison de produits dans le retail grâce à la technologie NFC
Grâce au dispositif dynamique avec reconnaissance faciale, il est désormais possible de mieux connaître le profil de ses clients(es) et de proposer à chacun(e) un message hyper-personnalisé ! Continuer la lecture de La reconnaissance faciale comme nouveau moyen d’hyper-personnalisation de la relation
À l’heure de la digitalisation, l’expérience client est au cœur des préoccupations. Les entreprises se focalisent sur les solutions pour satisfaire une clientèle digitalisée, connectée et surtout plus exigeante. Zoom sur les meilleures pratiques digitales ayant permis d’optimiser au maximum l’expérience client. Continuer la lecture de Les meilleures pratiques digitales pour la personnalisation de l’expérience client
Le magasin futuriste d’Amazon Go connaît un franc succès en France. Pourquoi ? Pour la simple et bonne raison que les gens apprécient le fait de ne plus être obligés de faire la queue à la caisse et de perdre du temps. Avec la borne digitale initiée par Amazon Go, le monde du shopping prend de nouvelles dimensions. Continuer la lecture de Le nouveau concept de magasin entièrement digital
L’amélioration de l’expérience client constitue un enjeu de taille pour la plupart des grandes surfaces. Elles sont constamment à la recherche de solutions pratiques et efficaces pour simplifier la vie de leur clientèle au quotidien. L’arrivée des bornes tactiles permet à ces enseignes d’offrir un service de qualité grâce à des dispositifs facilitant la recherche de produits par exemple. Continuer la lecture de Les grandes surfaces intègrent les bornes tactiles pour repenser l’expérience client
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Simples à prendre en main et efficaces sur tout point de vente, les supports tactiles émergent de manière exponentielle. Ils sont dotés de nombreux avantages, comme celui de rendre le parcours d’achat plus fluide et plus rapide, tout en offrant une meilleure relation avec le vendeur. Véritable outil de transformation digitale, le tactile rend l’implantation des outils discrète et efficace.
Durant son parcours d’achat, le client peut faire face au digital, et voir son expérience améliorée. Chacune des étapes peut être accompagnée par les outils du digital, en fonction des besoins de chaque point de vente et de la clientèle.
A l’accueil, le client peut entrer et se voir accueilli par une table tactile, ou une borne d’orientation. Cette dernière lui permettra de savoir où se trouvent les produits qu’il cherche, pour ne pas perdre de temps. Ensuite, il est possible de trouver des tablettes, qui permettent au client d’ajouter les produits à son panier virtuel. De la même manière, la NFC ou la RFID permettent au client de disposer des informations sur les produits via les bornes. Il peut alors voir la fiche technique détaillée du produit, et il peut en comparer plusieurs. Les bornes sont un bon support visuel, puisqu’elles servent au client à voir au-delà du produit.
La dernière étape, et non des moindres, de son parcours peut également être digitalisée. Le paiement peut se faire via des bornes, sans vendeurs. Il scanne lui-même ses produits, ou valide son panier virtuel. Ensuite, il paie ses achats, par paiement sans contact, ou mobile, par paiement via une application, c’est lui qui choisit son mode de paiement. Et aussi son mode de livraison, le cas échéant. Il peut prendre la livraison à domicile, ou il peut venir prendre son produit livré au point de vente.
En plus de rendre le parcours d’achat plus fluide, le digital transforme la relation client, l’enrichit, et lui donne encore plus de sens.
Certains outils se mettent à la disposition du vendeur, comme les tablettes, ou les montres connectées. Les vendeurs peuvent alors répondre, très rapidement, à des demandes personnelles et précises. Grâce à leur tablette, ils peuvent avoir accès au profil et à l’historique des achats du client, et ainsi lui proposer des produits qui lui iront.
Donner aux vendeurs des objets connectés, c’est également permettre une digitalisation plus discrète, voire plus simple, mais surtout plus humaine. Les vendeurs connectés allient les avantages du digital au contact humain. Pour un certain nombre de clients, les vendeurs restent tout de même importants et tout digitaliser et faire disparaître l’humain n’est pas forcément une bonne idée.
L’expérience client ou la valeur ajoutée du cross-canal
Ce que permet aussi la technologie tactile, c’est le cross-canal. Les clients peuvent commencer leurs achats sur un support, et les terminer sur un autre, tout en fluidité et souplesses.
Les outils tactiles, c’est le moyen d’instaurer discrètement le web-in-store. Via les outils digitaux, le client peut aller sur le site de la boutique, voir le catalogue par exemple. De la même façon, grâce à son smartphone, il peut avoir accès à l’application de l’enseigne. Cela lui permet de consulter son historique d’achats, ou de choisir des produits qui ne seraient pas présents dans les stocks, afin de se les faire livrer plus tard.
La souplesse de la visite est tout aussi importante, et si le client peut aller d’un outil à l’autre pendant la visite, rapidement et de manière fluide, c’est encore mieux. Chaque étape est vécue de manière optimale, puisqu’elle est mise en valeur par les bons outils tactiles, qui vont permettre au client d’avoir une très bonne expérience, tout à fait unique et agréable.
Les dispositifs tactiles permettent de fluidifier le parcours d’achat et d’améliorer la relation client. L’expérience est unique, personnalisée, et tout se fait de manière agréable, ludique, voire intéressante. Le tactile est un outil indispensable de la digitalisation, puisqu’il est à la fois discret et très efficace.
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